旅游管理学第10章激励.pptx

第十章 激励; 斯通先生是如何激励员工的？ ? 1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感情激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上; 第一节 激励原理 激励(motivation)是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。简单说就是提高人们的积极性的过程。 ; 激励与行为 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求，未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。激励的起因既包括人的认知，也包括人所处的环境。 ; 激励是通过科学的方法激发人的内在潜力，开发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性，使每个人都切实感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖，自觉地努力工作。 ;第二节 激励的需要理论 思考题： 1、给员工增加额外的休息日一定就能提高劳动生产率吗？ 2、增加员工工资就一定能提高员工的劳动生产率吗？ 5天 = 5个货币单位 4天 ≈ 5个货币单位 ;（一）需要层次理论;生理需要：指一个人维持生存所必须的衣、食、住等基本生活条件的需要。它是最基本的需要。 安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。它的含义是广泛的，包括从世界和平、社会安定直到个人的安全，人们不希望受到战争、犯罪、谋杀等不安全因素的威胁。 社会交往的需要：包括爱情、归属、接纳和友谊。人们希望得到别人的关心和爱护，成为社会的一员。 ; 尊重的需要：包括内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注。 自我实现的需要：促使自己潜能得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。 ;需要层次理论(1);;; 基本理论; 简 评; “不食嗟来之食”所反映的激励原理？;（二）双因素理论 双因素理论，又称“保健－激励理论”，是赫次伯格于20世纪50年代末提出来的。该理论主要反应在他的《工作的激励因素》和《工作与人性》两部著作中。 饿-----不饿 饿-----很饱 满意----没有满意 满意-----不满 不满意---没有不满意 ; 赫次伯格通过调查发现： 使员工感到满意的因素往往是成就、奖励、工作本身、认可、责任、晋升、成长等与工作本身及工作内容方面相关的因素--- “激励因素” 。 而使员工不满意的因素往往是公司政策及行政管理、上级监督、工作条件、人际关系等工作环境和工作条件；------ “保健因素”。 ; ; 与激励因素相关的工作处理的好，能使人们产生满意情绪；如果处理的不好，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 由此他认为满意的对立面不是不满意。与传统认识不同，消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意。这一发现说明，“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。 ;传统模型与双因素模型的区别;根据赫次伯格的观点，带来工作不满意的因素和导致工作不满意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除带来工作不满意的因素，可能会消除不满，安抚员工，却不一定产生激励作用，这类因素称为是“保健因素”。 当具备这些因素时，员工没有不满意，但也不会带来满意。如果要激励他们，赫次伯格提出应强调成就、认可、责任、晋升等因素，这些因素称为“激励因素”，只有这些因素才能激发人们的积极性、创造性，产生令人满意的行为和效果。 ;双因素理论对企业管理的启示----;思考题？;（三）后天（成就）需要理论 　　美国著名的心理学家戴维·麦克莱兰对马斯洛理论的普遍性提出了挑战，他认为人类的许多需要都不是生理的，而是社会性的。1969年麦克莱兰与他人共同出版了《激励经济成就》一书，系统提出了需要理论。他将人的需要归为三类：成就需要、权力需要、归属需要。 ; 　成就需要：追求卓越，争取成功的内驱力。一些人具有获取成功的强烈动机，渴望完成困难的工