合作新员工服务规范方案试题(卷)(D卷).docx

合作新员工服务规范试题（ D 卷） 一、填空题（每空 1 分共 19 分） 1 、流程是指导（ ）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 2 、服务规范包括（ ）、业务流程、 （ ）三个组成部分。是保证工作质 量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 3 、工程督导是（ ）、（ ）、工程现场的组织协调者。负 责（ ）、（ ），对（ ）、（ ）负直接责任，是工程 现场的（ ）责任人。 4、 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交 （《 》）， 并将 《服务方案》 作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户