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8D課程教材; 大綱
一. 解决问题的方法
二. 8D工作方法的介绍
三. 8D过程中常见的问题;QC;8D:8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟);8D的時效限制;D0:8D工作方法的准备
目的:
对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。;D0的工作流程:
对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体
是否需要采取紧急响应措施
收集及审阅可用的数据
是否符合8D的应用条件
是否与已存在的8D小组重复
准备进行8D改进,项目初始化。;問題解決程序簡表;8D的八个步骤:
D1:小组成立
D2:问题说明
D3:实施并验证临时措施
D4:确定并验证根本原因
D5:选择和验证永久纠正措施
D6:实施永久纠正措施
D7:预防再发生
D8:小组祝贺
;D1:小组成立;D1:小组成立
?成員包括:
○最高指導員(CHAMPION)
- 一般為主管階層,對小組的進度有監督,支援及決策決定權力
○指導員(LEADER)
- 負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,指導員需以其專業素養引導成員循8D格式找尋問題及解決方案
○一般成員(MEMBERS)
- 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見, (例:PE,PTE,WS,AE,QA……等相關人員)
?小組人員以4~10人為佳;D2:描述問題;D2:描述問題
必要的问题 :
问题是否按客户的术语进行描述?
是否列出了问题发生时间?
是否列出了缺陷百分率?
是否列出了问题发生的频率?
是否列出了实际报告的测量结果?
是否列出了规范要求?;認清是系統問題或者是異常;D2 常见错误:
关注解决表面的问题,而不是真正的问题
关于问题的根本原因进行不成熟的假设
通过修改顾客对问题的描述来描述问题,那经常是问题
的表面现象
常用质量工具:
是/不是分析
柏拉图
过程流程图
因果分析图(鱼骨图) ;D3:暫時改善措施;∞應立即採取措施保護產品品質
∞可以P-D-C-A循環的方法暫時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退
∞以5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行
∞執行過程中要確認效果相???的問題不再出現
;D4:原因分析及證實;5Why 範例:為何停機;针对D2问题描述来测试每一个可能的原因,分析根本原因,
验证根本原因
逃逸点:系统中最接近问题发生的根本原因应该被探测出但未被探测出的点
必要问题:
是否有鱼骨图分析? 是否 有是/不是分析?
是否确定了可接受的根本原因?
过程的根本原因是否被认可?
根本原因是否得到验证?
“五个为什么”方法是否应用?
逃逸点是否确定?
现行控制系统是否有能力探测被确定的问题?;魚骨圖;D5:选择并验证永久纠正措施
目的:
在生产前测试方案,并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题,同时对其它过程不会有不良影响。
方法:FMEA;D5:选择并验证永久纠正措施;D6:实施永久纠正措施
目的:
制定一个实施永久措施的计划,确定过程控制方法并纳入文件,以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。
方法:防错、统计控制;D6:实施永久纠正措施
关键要点:
重新审视小组成员
执行永久纠正措施,废除临时措施
利用故障的可测量性确认故障已经排除
控制计划、工艺文件修改;效果確認需比較改善前後 ;D7:预防再发生
目的:
修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。;D7:预防再发生
关键要点:
消除根本問題的根本原因,改变造成问题发生的系统
必要的问题:
PFMEA是否得到了恰当地修订?
控制计划是否被修订?
过程指导书是否被修订?
常用的质量工具:
FMEA
控制计划
ISO/QS/TS程序
过程流程图
常见错误:
预防措施作为单独的文件或只是加入到过程检验中,相关质量文件未修订;D8小组祝贺
必要的问题:
8D报告是否已更新?
所有需要了解8D状况的组织是否都得到了通知?
所有未完成的事情是否已定案?;D8:小组祝贺
关键要点:
有选择的保留重要文档
流览小组工作,将心得形成文件
了解小组对解决问题的集体力量,及对解决问题作出的贡献
必要的物质、精神奖励。;三. 8D过程中常见的问题;;;;
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