标准版8D报告教材.pptx

8D課程教材; 大綱 一. 解决问题的方法 二. 8D工作方法的介绍 三. 8D过程中常见的问题;QC;8D：8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟);8D的時效限制;D0:8D工作方法的准备 目的: 对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。;D0的工作流程: 对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体 是否需要采取紧急响应措施 收集及审阅可用的数据 是否符合8D的应用条件 是否与已存在的8D小组重复 准备进行8D改进,项目初始化。;問題解決程序簡表;8D的八个步骤: D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 ;D1：小组成立;D1：小组成立 ?成員包括： ○最高指導員（CHAMPION) - 一般為主管階層，對小組的進度有監督，支援及決策決定權力 ○指導員（LEADER) - 負責協調，活動進行的引導，彙整小組的意見及決策並呈報，指導員需以其專業素養引導成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案 ○一般成員（MEMBERS) - 各部門相關人員，對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見， （例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關人員) ?小組人員以4~10人為佳;D2：描述問題;D2：描述問題 必要的问题 ： 问题是否按客户的术语进行描述？ 是否列出了问题发生时间？ 是否列出了缺陷百分率？ 是否列出了问题发生的频率？ 是否列出了实际报告的测量结果？ 是否列出了规范要求？;認清是系統問題或者是異常;D2 常见错误： 关注解决表面的问题，而不是真正的问题 关于问题的根本原因进行不成熟的假设 通过修改顾客对问题的描述来描述问题，那经常是问题 的表面现象 常用质量工具： 是/不是分析 柏拉图 过程流程图 因果分析图（鱼骨图） ;D3：暫時改善措施;∞應立即採取措施保護產品品質 ∞可以P-D-C-A循環的方法暫時，避免問題再發生，直到永久改善行動完成為止就可以功成身退 ∞以5W2H(WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHEN，HOW，HOW MANY)的方法才能落實執行 ∞執行過程中要確認效果相???的問題不再出現 ;D4：原因分析及證實;5Why 範例：為何停機;针对D2问题描述来测试每一个可能的原因，分析根本原因， 验证根本原因 逃逸点：系统中最接近问题发生的根本原因应该被探测出但未被探测出的点 必要问题： 是否有鱼骨图分析？ 是否 有是/不是分析？ 是否确定了可接受的根本原因？ 过程的根本原因是否被认可？ 根本原因是否得到验证？ “五个为什么”方法是否应用？ 逃逸点是否确定？ 现行控制系统是否有能力探测被确定的问题？;魚骨圖;D5：选择并验证永久纠正措施 目的: 在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA;D5：选择并验证永久纠正措施;D6：实施永久纠正措施 目的: 制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 方法：防错、统计控制;D6：实施永久纠正措施 关键要点: 重新审视小组成员 执行永久纠正措施，废除临时措施 利用故障的可测量性确认故障已经排除 控制计划、工艺文件修改;效果確認需比較改善前後 ;D7：预防再发生 目的: 修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。;D7：预防再发生 关键要点: 消除根本問題的根本原因，改变造成问题发生的系统 必要的问题: PFMEA是否得到了恰当地修订？ 控制计划是否被修订？ 过程指导书是否被修订？ 常用的质量工具： FMEA 控制计划 ISO/QS/TS程序 过程流程图 常见错误： 预防措施作为单独的文件或只是加入到过程检验中，相关质量文件未修订;D8小组祝贺 必要的问题: 8D报告是否已更新？ 所有需要了解8D状况的组织是否都得到了通知？ 所有未完成的事情是否已定案？;D8：小组祝贺 关键要点: 有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献 必要的物质、精神奖励。;三. 8D过程中常见的问题;;;;