某通信公司网络时代的企业创新项目.pptx

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东方通信 网络时代的企业创新项目 客户服务管理 组一 2月19日版本;客户服务管理流程编号 ;客户服务管理计划制定及滚动修正流程;;终端/系统销售部 /网络工程部;网点接收与维修流程;维修工厂接收与维修流程-1;维修工厂接收与维修流程-2 ;维修工厂接收与维修流程-3(寻呼机) ;客户服务中心;维修备件申领和调配流程; 终端维修报价收款流程;与摩托罗拉维修结算流程(手机) ;维修统计分析流程 ;ATP前GSM设备返修流程;GSM正常返修流程;客户服务中心;维修报告单 (系统);客户服务需求调查;服务网点建设和巡视、监控

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