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2010 年度山西省电力客户满意度调查工作总结 2010 年度山西省电力客户满意度调查工作总结 2010 山西电力满意度调查工作总结（ 50- 孙晓鹏） 首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会，这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。在这一个月中我认真完成了近二百份现场调查问卷，一百余份卡片及四十几份电话调查问卷。在工作中我学到一些经验，了解了一些地方的用电情况，具体如下 经验 要准确的完成一份调查问卷我认为应注意一下几点 1. 对象甄别，这是完成一份调查问卷最重要的部分。需注意几点： 1》年龄，我认为一般情况下访问对象在 25 岁到 60 岁为宜，因为大部分情况下这些人才能比较了解用电情况。 2》最好不要访问正忙着的人，一般这些人会推辞，而且即使做了调查也可能是敷衍，数据不会很准确。 3》如果碰上一个人不配合做调查，最好换人，不可非要缠着让他（或她）填，否则可能引起别人反感甚至造 成麻烦。 4》具体一个人会不会配合有时需要经验和直觉。 调查时间 我认为八点半到十一点为最佳，如超出这段时间则可能调查对象以下班，另外超过这段时间天气比较热，人们可能比较烦躁，就可能不太配合。 调查问卷顺序。我认为先难后易较好，一般早上精力比较旺盛，中下午则会比较疲惫，留下难的更难完成任务，而且如先易后难则可能会把较难填的问 卷错过最佳时间段。我个人感觉从难道易顺序依次为大工业 . 非普