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燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案 产品服务承诺书 本公司承包的贵司位于的工程项U,按合同约定的内容安装验收完毕，交付屮方。我 司郑重承诺，在保修期间将按照合同约定及如下承诺内容及时履行保修责任，具体如下： 1、 我司对所售产品提供的质保期。 2、 我司联系方式： 联系人：XX 电话：XX 3、 质保期内发现产品有质量问题，我司保证接到通知后个2工作日内（重大质量问 题2小时内）到达现场处理以确保产品的正常使用。 4、 质保期内发现产品有影响使用的质量问题，我方负责更换，并保证补货时间在天 内。 5、 保证提供全新产品，凡我司售出产品，均提供免费指导安装。 6、 设备安装调试完毕后质保期内可以进行次免费的例行检查。 7、 质量保障措施，若产品质量出现问题，我司可及时提供维修更换服务。 8、 如我司不在约定期限内派人保修的，屮方或屮方代理人有权委托他人实施维修， 山此造成的损失和费用山我司承担。 9、 质量保修完成后，山屮方或屮方代理人组织验收，经验收合格双方签字后支付保 修金。 10、 质保期后，如有质量问题我司保证在接通知后个2工作日内（重大质量问题个2 小时内）到达现场处理，并承诺以合同价格提供配件服务。 11、 我司承诺所提供产品为，如发现有假，愿承担一切后果并赔偿。 12、 质保期从设备安装调试验收合格开始起算。 13、 本保修承诺书与共同签订具有同等法律效应。 承诺人（公章）：XX科技有限公司 法定代表人或授权代表（签字或盖章）：xx 日期：二O—九年六月六日 售后服务制度 4.1售后服务保证、售后服务范围 为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺： 一、 在xx厨房电器商行设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备 技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。 二、 保修期限及保修内容 1、 整机保修期不少于3个釆暖期，终身维护、定期保养。 2、 保修期内服务、维保、更换件不收费。 3、 产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包 退、包换。 4、 保修期满后维修及维护仅收取成本费。 5、 每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。 6、 对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。 7、 产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责 任，以一切满足客户需要为原则。 8、 如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量 “三包”的范圉，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。 三、 维修 1、 接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法 修复的，为用户提供备用机取暖。 2、 维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进 行维修。 3、 维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。 4、 维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方 可进门。 5、 故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。 6、 工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。 四、 质保期内产品故障服务响应时限 1、 24小时服务热线: （1） 厂家服务热线：XX （2） 业务经理联系人：xx 联系电话：xx 2、 10分钟电话响应 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了解故障 现象，确定维修事宜，提出解决方案。 3、 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00——18:00o 服务电话：xx五、上门服务时间 在接到用户报修要求后，我公司技术服务部工程师将在10分钟内与使用者取得联系, 2小时内派遣工程师到达现场。 4.2售后服务网点的具体分布、人员状况、详细地址和联系方式等 1、 售后服务网点：聊城市东昌区贵度xx电器商行设立永久售后服务网点 2、 人员组成： 售后服务经理：xx 成员：XX 3、 联系方式： 业务经理联系人：xx 联系电话：XX 4、 售后服务网点详细地址：xx 其他优惠条款 1、 在初次安装时我公司承诺无偿为用记提供配件。 2、 在安装时免费为用户提供技术咨询及产品使用培训。 3、 在超过质保期后，仍然为用户提供维修服务，更换的配件只收取成本费，不收取 维修费。 4、 毎年采暖前免费为用户提供一次燃气炉采暖设备检测。 产品使用用户培训措施 4.1技术支持与培训措施 向用户提供持续、高效、快捷、及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以 用户为中心的工作作风，以用户满意:作为衡量一切服务工作的准绳是我公司一直以来的企 业宗