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驰创电子设计培训深圳市思捷达企业管理咨询有限公司（二○○六年五月）课程目的了解关键绩效指标的作用和意义掌握寻找关键业绩指标（）的方法和工具让经理、主管和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼。目录：一 管理的难题与几点困惑二 什么是，有什么用 设计方法、流程介绍 从到奖金－的作用机制五 下一步工作安排目录：一 管理的难题与几点困惑二 什么是，有什么用 设计方法、流程介绍 从到奖金－的作用机制 下一步工作安排十大管理难题《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。经过统计分析，答案如下： ●如何建立有效的绩效考核体系？ ●如何有效激励和留住人才？ ●如何制定合理的员工薪酬体系？ ●如何建立和增强企业核心竞争力？ ●如何建立高效灵活的业务流程？ ●财务资源如何配合高速发展？ ●如何有效管理销售渠道？ ●如何有效拓展并保留客户资源？ ●如何利用信息技术创建优势？ ●如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？韦尔奇的回答几点管理困惑 如何保证公司目标和部门目标的实现？ 如何监测公司战略的执行情况？ 如何监控公司各个部门的运作？ 公司对部门，主管对下属需要评价/考核什么？ 部门或下属做得怎样？完成了多少目标和任务？从哪些角度衡量？ 主要的绩效考核指标从哪里来？几点思考管理需要测量和反馈，测量是管理实践的基石建立测量体系是管理者的首要责任之一量化的途径有哪些，如何量化？ 1） 职位的量化管理－职位评估 2) 业绩的量化管理－ 3） 能力、行为量化——素质模型或任职资格标准 绩效评估（绩效考核）在流程价值链中的位置企业价值流程图价值分配价值创造 价值评估机会、工资、奖金、福利、股权、职位、荣誉、权力与权利战略、组织、流程具体业务活动具体管理活动职位评估能力评估业绩评估在绩效评估（绩效考核）中的位置的设计与管理是绩效管理的基础、关键和核心！目录：一 管理的难题与几点困惑二 什么是，有什么用 设计方法、流程介绍 从到奖金－的作用机制 下一步工作安排什么是（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 , , . 真正的必须满足三个条件：1 必须反映组织的目标；2 对组织的成功是关键的；3 是可以量化的。示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是 ？为什么要引入因为：衡量是管理的基础“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改进它。” 是衡量的基础优秀企业的管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。就是企业衡量的工具！公司战略目标公司KRA/KPI自上而下分解自下而上实现责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI员工目标职位PI的作用之一 ：战略落地工具 是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。是企业战略管理的工具（ 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）阐明战略并达成共识为了解和改进战略而获得反馈把部门和个人的目标与战略相联系 体系进行定期和有条不紊的战略总结千斤重担众人挑，人人头上有指标！的作用之二：企业管理、监测自身运行状态的平台2 收入增长率3 市场占有率1 销售收入4 员工流失率管理检测、控制平台与目标的关系是目标描述、分解的有效工具目标（指标组）+程度+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80％设计引起的平均下降50％其中： 指标：新产品上市时间（）、计划完成率、数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2005年目录：一 管理的难题与几点困惑二 什么是，有什么用 设计方法、流程介绍 从到奖金－的作用机制 下一步工作安排的设计方法 杜邦体系法(介绍) 平衡计分卡（介绍或应用） 方法（应用） 职责－流程方法（应用）杜邦体系法财务指标是最直接、基本的企业管理指标财务指标可以分为几个大类，例如：收益性指标：利润、利润率安全性指标：负债率流动性指标：流动比率、速动比率效率性指标：（应收账、存货、现金）周转率成长性指标：（销售收入、净利润、）增长率财务指标的源头是投资报酬率净利润股东权益 投资报酬率= 净利润销售总额销售总额股东权益×=营业利润销售额销售总额总资产总资产股东权益净利润税前利润税前利润营业利润×× =××对应要素 [税务负担] [财务成本] [销售利润率] [资产周转率] [财务杠杆倍数]（权益乘数