标准流程图绘制规范.pptx

目 录 1 流程的概述2流程的作用3流程图符号简介4流程图结构说明 5流程绘制规范6流程图绘制实战演练 一、流程的概述定义:流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定的目的去做事情的顺序。 一、流程的概述流程的六个主要特性: 整体性 ?流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。连续性 ?从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 ?所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 ?从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 ?流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流程。重复性 ?工作具有重复性的较关键的工作内容。直观性 ?通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出等信息。二、流程的作用 1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一 职能战略组织架构、部门职责公司级跨部门管理规范 制度表格 附件 流程公司级管理规范部门内部管理规范企业文化、价值观、信息系统二、流程的作用 2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。 管理制度管理流程附件表单二、流程的作用3.可以用来提高企业的运营效率 改善有效活动 适当减少辅助性活动删除无效活动客户提前支付的活动，如：计划生产、提供有价值的服务 多余的会议、检查、监督等活动重复的活动、反复的审批、活动间的等待等明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益提高质量 改善客户满意度 减少协调扯皮减少成本 提高应变能力……提高效率 提高员工士气二、流程的作用4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责公司层 组织结构设计以职能为基础 兼顼流程需要 公司层组织结构 关键管理流程两种 组织 设计 模式业务层 组织结构设计以流程为基础 效率优先 公司层组织结构 关键管理流程组织和流程的交互方式组织机构企业整体流程交互优化部门职责跨部门流程交互优化岗位职责跨岗位流程二、流程的作用5.流程的种类 1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示 三、流程图符号简介符号名称意义准备作业 Start流程开始处理Process处理程序 决策Decision 不同方案的决策结束END流程图结束路径Path 指示路径方向文件Document 输入或输出文件 已定义处理(Predefined Process）使用某一已定义之处理程序 连接Connector 流程图向另一流程图之出口或从另一地方之入口批注(Comment) 表示附注说明之用 三、流程图符号简介开始结束框表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒“结束” 任务框或称活动框表示流程各环节具体的活动/任务。框内用关键文字，结构描述活动 任务框表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的内容输出丌同的情况在输出的箭线上表示文字写在箭线上。 箭线表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。文件框表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名称前需要加编号。 三、流程图符号简介预定义流程表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。 离页引用该标识用于同一流程图中页和页的连续。当画到页底时可以在图中最后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。 责任框该标识用于指明负责流程具体活劢/仸务的责仸岗位要填的是责仸岗位名称而丌是责仸岗位的仸职人姓名。VISIO图中该标识是白底、白框。 四、流程图结构说明 1.整体结构类型---矩阵式流程图A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位C.主要内容有符号、坐标、编号等四、流程图结构说明2.整体结构类型---序列式流程图 五、流程绘制规范流程步骤的绘制要符合公司管理现状现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。 1、一致性原则 打破了经营管理的“