行政中心物业服务工作计划.pdf

范文最新推荐 行政中心物业服务工作计划 2015 年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年， 我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下， 在全体员工的共同努 力下，圆满的完成了全年的各项工作任务， 在新的一年里物业服务中 心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业、奉献的精神，以 更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结 一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各 项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定 2015 年工作计划： 一、指导思想 以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建 设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强 化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业 员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确 保目标实现。 二、主要工作目标 1. 全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优） 。 1 / 6 2. 加强管理，确保业主满意率≥ 98%。 3. 认真筹划，会务服务满意率≥ 98%， 4. 同心协力，清洁保洁率 99%，人员培训合格率 100%，投诉处理率 100%，事故率为 0。 三、实现工作目标采取的措施 ( 一) 提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员 进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》 ，从思想上 加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各 种形式研讨工作方法， 变经验管理为科学管理， 把物业管理纳入到规 范化、制度化、法制化的轨道。 ( 二) 统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上， 重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做 到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。 ( 三 ) 强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化 工作内容，将督察内容明确化、条例化，在日常考核中对号入座，形 范文最新推荐 成程序化，使日常督察工作做到制度化、经常化、科学化。 ( 四) 完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度， 细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配 合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源 于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求， 推行新的绩效考核制 度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准， 提高自我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效 管理， 以提高整体的服务水平的执行力度。 对岗位的操作和执行进行 有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进 ( 五) 大力加强安全保卫工作：确保安全，是物业安保工作的重中之 重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全； 今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”、构建人防、物防、技防 相结合的安全防控原则，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共 卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施： 1、以闭路电视监 控、消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫、流动岗哨、 机动应急人员，建立一个严密、可靠地安全网络； 2 、保安员熟悉工 作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好 安全防控的关键； 3、根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对 重点区域、重点部位的守护巡查， 是做好保安护卫工作的主要措施