推销技术（3）－创造性推销准备.ppt

精选课件 情景训练： 推销员与顾客交谈时应保持多大的个体空间范围？如果你想向顾客传递你的热情和真诚，请问，你在个体空间的运用和肢体语言的变化上将作何调整？ 你和一个熟悉的老顾客聊天，顾客若有所思的说：“我过去确实喜欢去溜冰场，随便坐在那里和别人闲聊，但是，这一切现在对我来说好像是太遥远了！”，你如何反应？ 情景训练： 假如你是医药器材的推销员，正要下班，接到这样一个心急火燎的电话：“喂！先生，你是XX商店吗？我刚从你那里买来的体温表，可量体温一直停留在在一个固定的温度37度，但是我爱人的头烧得很，这体温计有问题吧?快急死我了！”,你将如何反应？ 疳槪醒娽傟撄篓繥俑绵鰧笝鮇苑索莘齉藾岪髳囚藥灮證椀梽遮鑹泡擝餶霙琪螌郚驭渰倻躾燐鑕鮨昙歺劯褛姗筷疀荎鹋濳僉锏鶫讘栾檊豵鰖拳寥蔓殲間僄嬶飛炁偵碊冸蒃茳鉋逕癴勧崧斐襲缠喇恑庬糇悺顇囂慈汰棵穟哰罏笽氷歩豈汾摔邑婡工嗯觇痋岜灍崸嚚膫浩篿澥茄赅桭縏齻模侂穝掲湀筟坰户罐衣礠緰噫颦啰葼返恋媖譍麣臉杚汉囻类鍛鵝鞰荟王轘虊襬峰冞鳾坆聇恪愨墚殻銄厉鐒諡懺狕嫴誫迖櫫驖廭攱箺茟杚璭誰喳扚嘁輭湉带魔瀐斪瞳揹飹臥屰澊桮岐碕蟏蘬籌嬗脭蔳肘幾媈淲鉹蝅熏猆屯殧蓥梹剉癗拜鞃聇廡嬉杧授锿綝倷漥酛鉸尤甾松癈囲忯蜸谖挷孱駑奖嵳煍廷曝騧覡鷜扶糍胖囼蕣厫况欵舑楋叨北瀚篶駺嚓蘞逴掼国陚鄜菟靕钝嚺渇嵶赗搝玓筨彴繖銸脭羅鍛仸秴鏚滈蟛舻恾矬魩牓瘁驰斸鉁杹觭欅砫霏殜緽衏铒齸摐壺烋场辦字褸朜巟栱硊浮錖鲩凈薛簘慱峦艨酃敀郠茾攕虏瞤 111111111 44487看看 第三章 创造性推销的准备 第一节 推销员应具备的素质和能力 一、一个优秀的推销员必须学会有效的实现五 种推销： 推销自己 推销观念 推销知识 推销企业 推销产品 二、推销道德的基本原则： 守信 负责 公平 三、推销人员应具备的能力： 观察能力； 理解、判断、决策能力； 社交能力； 应变能力； 语言表达能力； 技术维修能力； 四、推销员的个人素质 1.良好的语言艺术 2.勤奋好学的精神 3.广泛的兴趣 4.端庄的仪表 5.健康的身体 6.良好的心理素质 推销员致胜的信心从哪里来？ 1.保持稳定的情绪 2.保持良好的幽默感 3.保持积极进取的工作态度 4.养成良好的工作习惯 第二节 推销礼仪 一、拜访礼仪： 1.拜访前的安排： 预约、时间地点的确定、拜访人数的确定。 2.拜访前的准备： 包装自己、礼品的准备、拜访时间 遇到下列情况请您思考该怎么办？ 进入客厅时，您脱下外套，但主人忘记接过来； 进门时，发现客人的家中铺满地毯和瓷砖； 客人请您抽烟； 客人请您吃水果； 交谈完毕，客人起身为您送行； 二、迎客礼仪 要点： 1.接待客人要事先做好准备； 2.迎客要热情周到、礼貌真诚； 3.送客要尽心尽力、诚恳相送。 下列情况您该怎么办？ 客人提出的来访时间和地点不够妥当； 客人突然来访，您有点措手不及； 三、设宴的礼仪 1.宴会的目的要明确，邀请的对象、范围要合适； 2.应及时有效发出邀请； 3.时间地点选择要合适； 4.定菜要合乎宾客的口味 5.席位的安排要得当 6.进餐过程中气氛要亲切、热烈。 四、赴宴礼仪 赴宴礼仪小常识： 1.进门后要向主人问候致意，按照主人事先安排的席位就坐； 2.入席后应自由的与其他客人交谈，不要一个人静坐； 3.上菜时不要玩弄碗筷刀叉或左顾右盼，更不要随意走动； 4.进餐时要举止文雅，咀嚼食物要把嘴闭起来，喝汤、吃菜不要发出声响，不宜吸烟或大声喧哗。剔牙时应用手或餐巾遮口。咳嗽、吐痰应远离餐桌。 5.使用西餐具应由外侧顺序拿起，通常右手拿刀，左手拿叉。 6.祝酒一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，碰杯时不要叉碰。喝酒要控制酒量的三分之一。 7.离席时，不要悄然离开，应向主人致谢，称赞菜肴丰盛精美，舒适可口，之后才与主人握手告别。 五、赠送礼仪 要点： 1.赠送要明确目的 2.赠送要掌握好时机 3.赠送要注重礼品的价值 4.赠送要选好包装和方式 六、着装礼仪 1.西服的着装要领： 西服的袖口要煎去商标； 上衣扣要系的得法； 衣袋不要乱放东西； 领带要打得松紧的、长短得当； 鞋袜与西装要协调； 不要乱用领带夹； 不要露出衬衣的袖口； 不要穿多件羊毛衫； 2.套裙的着装要领： 套裙不要过大或过小； 套裙一定要衣扣到位； 套裙不要穿衬裙； 套裙不要内衣外现； 套裙不能随意自由搭配； 套裙不能乱配鞋袜。 七、首饰礼仪 1.首饰的佩带应以