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金融业营销客服岗位职责（共 8 篇） 客服岗位职责 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来 访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保 工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人 事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各 项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单 元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积 极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡 查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证 卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的 核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业 务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访， 配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信 息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会 议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中 , 收集客户资料是一项非 常重要的工作 , 它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案 , 以便关注这些客户的 发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管 , 由客 服主管安排信息汇总 , 并进行分析分类 , 分派专人管理各类资料 , 并要 求每日及时更新 , 避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则 , 分配给相关客服专员。客服专员负责的客户 , 应在一周内与 客户进行沟通 , 并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化 , 通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询 , 还可以发现自身工作中的不足 , 及时补救和调整 , 满足客户需求 , 提高客户满意度。 回访方式 : 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容 : 1. 询问客户对本司的评价 , 对产品和服务的建议和意见 ; 2. 特定时期内可作特色回访 ( 如节日、店庆日、促销活动期 ) 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意 : 回访时间不宜过长 , 内容不宜过多。 完善投诉处理机制 , 注重处理客户投诉的规范性和效率性 , 形成闭 环的管理流程 , 做到有投诉即时受理 , 迅速有结果 , 处理后有回访 ; 使 得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面 : 1. 为顾客投诉提供便利的渠道 ; 2. 对投诉进行迅速有效的处理 ; 3. 对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨 : 挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的 ; 顾客是商品的购买者 , 不是麻烦的制造者 ; 顾 客最了解自己的需求、爱好 , 这是