多措并举　狠抓落实 力提升网上信访工作质量.docVIP

多措并举　狠抓落实 力提升网上信访工作质量 近年来，金昌市认真贯彻落实中央和省信访工作会议精神，把网上信访工作摆在突出位置，不断强化措施，提升网上信访办理质效，使网络诉求渠道更加畅通便捷、群众满意度和信访公信力明显提升。 一、加强全员培训，推进网上信访深入开展 ?一是对全市信访工作人员进行全面系统培训。对照国家信访局印发的《信访事项网上办理工作规程（试行）》和省信访局工作流程，坚持不定期网上指导与定期组织培训相结合、印发学习教材与现场培训相结合、检查指导与工作业务对接相结合，加强对信访工作人员网上信访的业务培训，共编印下发培训教材300多册，组织培训班6期，培训市、县、区和乡镇信访工作人员200多人次，确保了网上信访工作人员人人熟悉信访业务，熟悉系统操作熟悉网上办理工作规程。二是对网上信访办理过程中存在的问题及时探讨解决。建立了金昌市网上信访工作交流QQ群，在线时时探讨网上信访工作，并指导各单位网上信访办理工作，解答疑问、指出问题，不断提升网上信访工作人员业务能力。三是加强对上汇报沟通，及时解决办理过程中存在的问题。加强与省信访局电子信息中心、网络信访处等业务指导机关的联系沟通，对县、区网上信访办理过程中存在的问题，梳理归纳，及时请教，认真加以解决，确保网上信访各项业务正常有序地开展。 二、规范办理程序，夯实信访业务工作基础 坚持“两个一律”，将信访形式及信访业务全覆盖。一律使用信