沟通态度与方式培训讲义.pptx

研发团队中的“沟通技术”;三个故事;约会;三个故事;沟通的困难;三个故事;一只新组装好的 放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对他说： “来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。” 他吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说： “别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”他将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。;三句话;“三道菜”;沟通的基本态度;沟通的基本态度;主动沟通与被动沟通;研发团队内部沟通的内容;研发团队内部沟通的内容;“新好了歌”;研发团队内部沟通的方式;Email这种沟通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需紧张，对于不善当面交流人们来说是一个福音，但是这种方式还是少用为妙。做为人与人之间的沟通，仅用文字是远远不够的，当然，对于技术上的东西可以，但对于理解性的或者感性的东西，文字的表达能力还是欠缺的。 会议这种形式也是问题多多：有效的会议组织可以使得各种决策成为会议的结果，达到开会的目的；无效的会议人们就是在那边聊天叙旧，很多问题都得不到最终的确认结果。所以说会议也是一把双刃剑，如何有效的组织会议也是一门讲究。事先安排好会议日程是必须的，而且在会前要对会议有充分的准备，从而在会议中得出结论。 电话交流相对好一些，但若是项目经理与组员的交流过多的通过电话，信息的传达就像上级向下级传达命令一样，组员会觉得项目经理架子太大，这样会给组员一个很不好的印象。;面对面的交流也是必不可少的一样形式，而且项目经理要多花时间在与组员的直接交流上来，积极的把握项目的进度，及时的得到组员的反馈信息以便做出调整。而且直接交流也在项目组内创造一个宽松的环境。这里需要提出一点的是，我本人也屡次遇到这种情况。当项目经理传达任务给组员时，一定要注意自己的用语，务???达到清晰准确，以免造成别人完成任务以后，你才发现这并不是你当初想要的结果。最好在传达后，让组员确认他是否已经精确地了解了你的要求，这样的信息传递才是有效的。 与领导的交流是个有趣的话题。在我的上个项目中，更多的情况下是领导主动来找我问项目的进展情况，我当时没有意识到要主动的去向领导汇报项目的进展情况。结果在项目出现了问题之后再去找领导，这样就是等于把责任往领导那边推，好危险的：）所以，作为项目经理，要及时得与领导交流，把项目当前的进展情况传递给领导，正式的汇报比如每周的报告是远远不够的，建议多一些日常的非正式交谈。在交谈中，在领导的一些问询中很可能发现一些自己未预见到的问题，如果领导觉得有必要，要及时的做出调整，增加资源等。这样的话，对项目，对项目经理本人，对领导自身，都是有百益而无一害的。;研发团队内部沟通的方式;面对面沟通，你准备好了吗;沟通方式选择：小组讨论; 案例故事 反馈现场重要问题的邮件 ，被删除进了垃圾箱 发送对象没注意，产生了不必要的误会;邮件沟通;邮件沟通;邮件沟通;邮件沟通要点及注意事项 要：“解决问题是核心” 信件格式（称呼，完整签名）； 清晰明了、突出重点的主题； 尽量在正文中说明问题； 正文书写最好要点列表，重点突出，使用格式排版； 仔细考虑收件人、抄送人、密送人； 发给客户的邮件先审核 （ 项目组、上级、市场） 重要邮件发送之前检查，再检查 工作的邮件严肃＋适度幽默； 。。。。。。 ;邮件沟通;邮件沟通练习;小结;Thank You !