沟通与礼仪培训课件.pptx

沟通与礼仪 刘莉 Liuli@;职场－职业人－职业化;专业技能 1.技术技能包括应用专门知识或技能的能力。通 过广泛的正规教育或工作中形成。 2.人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中 与人共事、理解别人、激励别人的能力。 3.概念技能是用心智能力去分析和诊断复杂的情 况的能力。用理性加工和解释信息。; 技能分布; 沟通的三个环节： 表达 倾听 反馈;口语表达的６个基本原则：;;高效沟通的7C+1T;礼仪的涵义 禮 敬神的活动 《说文解字》： “礼，履也，所以事神至福也。” ;etiquette 源于法语，愿意是指法庭上用的“通行证”。 上面记载着进入法庭时应遵守的事项。;礼是表示尊重的行为规范 现代人一般认为：礼仪指的是在人际和社会交往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 乔治.华盛顿：不要批评别人；如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共场合不能大笑，过于张扬；在写信或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的 、健谈的人…...。 ;礼仪是一种修养、素质 与文化、审美、心理素质有关。 礼是文明进步的标志。人类社会发展到今天，平等、自由与民主的倡导正在抹平社会等级制度，但却无法抹平人们自身的素质与修养，对他人的的关心与体贴仍然是区分文明人与野蛮人的标志。 礼不是一种技能，它不仅是知识，是一种背景、素质、品位。 追求— 刻意的随意、自然而然 教养体现于细节，细节反映素质。 注意细节的完美。;礼仪是人际和社会交往中的润滑剂 以经济为中心的社会 — 形成一种以商业目的（商务活动、商务来往、商务合作）为中心的主流文化。 经济全球化 — 交流（社交活动） 社交的意义，并不是要增大差别，而是倡导一种规范、缩小差别。 尊重、同情、体贴???怀和理解、宽容，这些才是一切商业关系、人际关系的基石;礼仪三个基本理念 尊重为本 自己、他人、环境 善于表达（尊重的内容） 形式规范 ;; 扬长避短（重在避短） 遵守惯例（一定之规-标准化） TPO原则（时间、地点、目的） (Time、Place、Objective);场合;西装的着装要求 西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领袖 上衣口袋不装东西，放装饰手帕，钱包可放入内口袋。 西裤长度到脚面，西裤口不宜装物，手帕零钱放入后口袋。 领带是西装的灵魂 ，长度至裤腰带扣，领带夹防至衬衫最上往下数的第四五扣间。 双排扣西装要系扣，单排扣西装可不系口，为表示尊重，两个扣的系上口，三扣系中间扣，坐下时要解开扣。 穿西装配皮鞋，穿深色袜。 穿西装不系领带，衬衣最上扣要解开。 避免内衣外露 ;; 服装心理学结论 深色更具权威性 西装、衬衫、领带是正式的标志 中性色更客观 、理性、成熟;男士商务装 宜穿藏蓝色、灰色西装 穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格 皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色 无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致 深色皮鞋 首饰简单不夸张 手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上;女士商务正装 中性色容易搭配任何颜色 衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜工作环境 西装可以搭配裙子和裤子 夏季衬衫应该是短袖或长袖 穿中跟或高跟的鞋子 鞋、包、皮带尽量相配 夏季应该穿丝袜 短丝袜只能在穿长裤的情况下穿 饰品应简单精致;首饰 上班时少戴（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件） 晚会时多戴（珠光宝器） 符合规范（同质同色、符合习俗）;二、仪态 人脑平均思考速度为800字/分钟 人平均交谈速度为100-120字/分钟 身体语言是多余的680-700字/分钟思维的无形流露 ;标准的站姿要求 头正 颈直 肩平 两臂自然下垂 挺胸 收腹 男士两腿分开最宽与肩同宽 女士两膝合拢，两脚尖成45-60度 ;六种站姿的含义 胸挺背直、双目平视，表现出自信、乐观。弯腰曲背的人，精神上有处于劣势，有防卫、消沉、封闭的倾向 双手插腰，是处于优势，有信心迎接挑战的姿态 双手插兜，具有不袒露心迹、暗中思考，如同时出现弯腰弓背，可能是心情沮丧或苦恼 两臂交叉，有对别人谈话审视或排斥的态度。女士有防范意思 踝关节交叉，表明态度上的保留或轻微拒绝 两人呈八字形站立，表明允许