沟通与交流技巧.pptx

爱岗敬业 沟通与交流技巧;第一部分: 职业和职业化;; 任何优势都来自于差异，这些差异的获得和保持都离不开学习。;第一部分: 职业和职业化;一、职业的认知;社会性;二、职业化概念的理解;职业化; 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。 ; 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。; 职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。; 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，首先是学历认证，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证；其次是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证。; 但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。 ; 二是职业化通用一般能力：每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。; 职业化通用一般能力的概括：; 这些通用的一般能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用一般能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用一般能力都比较高的员工，他的整体工作能力才一定是良好的。; 所以，认识上我们要重视职业化，职业化还应包括知识的厚度、对文化了解的深度、职业技术标准的难度…… ; 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是社会主义职业道德的五个基本规范。;一、爱岗敬业是职业道德的基本精神;一、爱岗敬业是职业道德的基本精神; 二、诚实守信是职业道德的根本;三、与爱岗敬业素养紧密相关的 八个职业道德范畴;;;人生最大的竞争力是态度！;;讨论主题： 1.为什么同样工作的三个人，会有不同的反应？ 2.他们三个人工作的目的是什么？ 3.他们对于工作怀抱什么样远景？;;;;;;;;;;做人、做事、做工作， 要做好这些是要有所付出的。;;相信只有认真工作，才会赢得一个美好的人生！;第三部分 沟通与交流技巧;;; 人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的和消极的作用。 人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。;;; 沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。; “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程（口头语言、形体语言、个人的习惯和方式、物质环境）。” ——桑德拉·黑贝尔斯，《有效沟通》 “沟通必须包括两个方面：意义的传递和理解。” ——罗宾斯，《组织行为学》 “信息从发送者转移到接受者那里，并使后者理解该项信息内容。” ——哈罗德·孔茨，《管理学》 “人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行信息传递、思想交流的