关于政务服务中心2021年工作总结和下半年工作要点.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 关于政务服务中心2021年工作总结和下半年工作要点 关于政务服务中心2021年工作总结和下半年工作要点 　　今年以来，在x县县委、县政府的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，x县人民政府政务服务中心坚持以规范、高效、勤政、便民为宗旨，以方便办事群众、规范审批行为、提高行政效率为目标，努力打造细致、极致、星级政务服务品牌，受到公众和企业的广泛认可和赞誉。预计中心全年受理各类行政审批和服务事项x万件以上，办结x万件以上，法定期限内办结率为xxx%，承诺期限内办结率为xxx%。  　　我们主要抓了以下工作：  　　一、坚持公开透明，加强管理督查工作   　　（一）加强政务公开。对所有入驻中心的审批和服务事项进行了全面、认真的清理核对，完善更新了入驻政务服务中心收费事项数据库，并率先在全省范围内在网站上（x县公众信息网、x县政务中心网站）集中公示了入驻政务服务中心的收费事项、收费依据和收费标准。对入驻中心事项的法定办结时限和承诺时限进行再次清理后，重新制作了窗口工作吊牌，公布了窗口名称、窗口联系电话、主要办理事项、承诺办结时限等内容，既方便群众办事，又能最大限度地接受社会监督。  　　（二）加强服务网络建设。加大对中心、分中心、便民服务中心督查力度，制定出台了《x县人民政府政务服务中心分中心工作考核实施细则》和《x县镇便民服务中心工作考核实施细则》，加强对公安、劳动、交通三个政务服务分中心和全县xx个镇便民服务中心的业务指导和督查，坚持每月督查不少于x次。建立全程代理服务工作例会制度，定期对便民服务中心工作人员进行业务培训，收集意见建议，完善工作措施，推动了全县全程代理服务制的顺利运行。预计xxxx年各分中心、各镇便民服务中心累计办件将会突破xx万件。  　　（三）健全内部管理制度。中心通过认真研究、深入剖析存在的突出问题，发现制度、机制上的漏洞和薄弱环节，有针对性地健全和完善机制、制度。编制了《x县人民政府政务服务中心工作手册》，收录了包括xxx号令、《窗口单位专项目标考核办法》、《窗口工作人员绩效考核办法》、《窗口工作人员服务规范》等在内的xx项制度，使中心全体工作人员的服务标准和质量效率有章可循，中心督查管理有章可依，服务对象对服务结果有标准可查。  　　（四）全面加强监管工作。中心按照新编制的《工作人员手册》加强了对窗口工作人员的教育管理，严格兑现奖惩。窗口工作人员的违纪违规情况、各窗口单位分管领导到政务服务中心值班以及考核得分都及时在网上和工作简报上予以公布，使考核和督查完全落到实处。成立投资软环境政务服务中心工作服务站，开通阳光服务热线，专人负责受理现场咨询投诉、网上咨询投诉、电话咨询投诉和书信咨询投诉。今年以来，受理的x万多件各类咨询全部给予了满意的答复。健全事后监管机制，坚持执行办理事项回访制度，对办事企业和公众进行了回访，积极主动收集企业和公众对窗口单位的服务态度和服务效率的意见建议，督促窗口进一步改进服务工作，深受办事企业群众的好评。引入窗口服务电子评价系统，设立窗口服务评价器，建立相应绩效考核机制，让办事公众对窗口服务进行即时评价，加强对窗口服务规范化的监督和管理。  　　二、坚持便民高效，推行行政审批改革  　　（一）开展并联审批工作。配合x现代工业港管委会加强政务服务中心x现代工业港工作站建设，畅通项目建设绿色通道，以召开联合会审会议的形式对引进项目实行并联式审批，对报建手续进行流程再造，互不设置前提条件，报建手续由常规的xx个减少为x个。实行并联审批制度后，一个企业所有报建手续办理完毕仅需xx天左右，效率大幅度提高。  　　（二）开展单位内部行政审批集中办理试点工作。配合县卫生局开展部门内部行政许可集中办理试点，卫生局于xxxx年x月正式成立了行政许可科，负责政务服务中心卫生局窗口和现代工业港分窗口工作，将涉及卫生行业的医疗卫生、食品卫生、公共场所卫生等所有卫生许可项目全部纳入行政许可审查环节，为政务服务中心今后实施前后台合署办公打下坚实基础。此外，还配合县环保局设立了行政许可科，将建设项目管理科和污染管理科承担的四项行政审批职能归并到行政许可科统一集中办理。通过变数个内设机构多头审批为一个部门统一办理，减少了审批环节，提高了行政效率，政府社会管理和公共服务职能得到了明显加强。  　　（三）督促窗口单位提高审批效率。结合市政务服务中心安排的行政审批事项清理工作，充分发挥协调职能，对入驻中心全部行政审批和服务项目的数量、依据、程序、时限等进行了再一次清理。党组书记、中心主任同志率班子成员到入驻中心的xx个窗口单位逐一走访，督促各窗口单位对入驻政务服务中心的行政许可和服务事项的办理流程进行优化，全面提高服务效率，