文稿第4章旅行社接待管理.pptxVIP

第4章 旅行社接待管理学习内容：第一节 旅行社接待业务的相关知识第二节 旅行社接待人员的管理第三节 旅行社的接待业务实务导入： 某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。11月1日，小王又接到那个旅行社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。 到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗？你们是26个人的团队吗？ 游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。(续) 当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。（资料来源：山东省旅游局人事教育处.导游实务真题全解[M].济南：山东科技出版社，2009.）任务：如何理解旅行社的接待任务？导游员小王应如何保质保量地完成她的接待任务？第一节 旅行社接待管理旅行社接待管理的概念旅行社接待业务的特点旅行社接待人员的管理旅行社接待过程的管理 第一节 旅行社接待管理（一）接待工作概念 狭义：旅行社接待工作是