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个人信访工作总结 个人信访工作总结 个人信访工作总结[第一部分] 回顾过去一年的工作和生活，收获颇多。现将我过去一年的学习和工作总结如下： 一是加强学习，努力提高政治素养和理论水平 我始终把增强思想政治素质放在自身建设的首位，自觉把学习和增强素质作为重点。坚持学习习近平系列讲话，学习十九大精神，就能始终同党中央保持高水平的思想政治关系。坚持理论联系实际，注重边学边想、边学边做、边做边学，以实际行动争当先锋，个人学习能力XX治素养明显提高。 二是履职尽责做好信访工作 信访工作属于群众工作，涉及人民群众切身利益的问题很多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中面临的严峻课题。因此，我们在工作中热情接待每一位来访的群众。对来访群众热情细致，不厌其烦地宣传讲解政策、法律法规。对于群众反映的问题，可以立即明确答复，但不能立即说服解释，问题移送有关部门处理并及时答复信访人；对于一些热点、难点、复杂、涉及面广的问题，要及时归档上报相关领导，及时有效处理。此外，在信访制度的运行中，我们严格按照规定办事，按照时间表和规定处理。20xx年收到上级交办案件51件，办结45件，正在办理6件，农村自力更生6件全部办结。同时，网上信访系统二期上线后，新旧系统交接，新系统办理信访案件的操作完成。 三、勤政守法，严格遵守工作纪律 平时坚持按时上下班，严格执行请假制度，严格遵守各项工作纪律，从不做违反规定和纪律的事情。工作上能服从各级领导的安排，不谈客观情况，不懈怠，有问题及时与领导沟通。本着清正廉洁、脚踏实地的原则，工作中不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作都能着眼大局、着眼整体利益，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，以高度的责任感和高标准完成好自己的工作。 过去几年，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。自身思想政治素质有待进一步加强，自身业务能力有待进一步提升，民政工作任务艰巨。我需要进一步落实缺点。在接下来一年的工作中，我会积极发现工作中存在的问题，尽力弥补不足，积极创新，让工作做得更好。 个人信访工作总结[第二部分] 为突出信访工作的重要地位，我局严格遵循相关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，将信访工作纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了以人为本的新理念，及时调整了信访工作领导小组。组长亲自挂帅，纪委书记为副组长，局内各部室、部门负责人为组员，形成高效协调的工作机制。信访受到全社会的高度重视，创造了 (4)加强人员培训。我局高度重视信访人员的学习培训，购买相关学习资料，督促信访工作人员加强基础知识、理论知识和法律法规的学习，重点学习《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规和信访职业道德、信访工作的主要任务和职能、办理信访的知识。通过学习，提高了员工的综合素质和工作水平。 (五)严格信访投诉责任制。我局实行信访接待和投诉受理责任制，严格执行值班制度，确保信访接待和投诉受理不缺位、不缺位。接到0517-******电话投诉后，要有记录、有在场、有处理结果、有反馈；接听电话要有礼貌，现场执法要文明规范。 二、强化措施，把信访工作提高到新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的任务。我们牢固树立群众利益无小事的理念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了事事有着落，事事有答复，信访工作质量明显提高。 (一)做好接待和验收工作。首先，思想上纠正好人不上访，上访没有好人；好事不上访，信访对好事没有错误的认识，他们继续开门来访；二是确定行为中的六个要求。我局根据信访工作的特点，在公共服务承诺的基础上，提出了信访工作的六项要求，即接待 访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到三个一，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 　　（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 　　（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人尊重、理解、关心、解难、高效的原则，处理了事件，一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为奥运期间信访工作先进单位。 　　20xx年我局的计划和目标是。采取更加细致的工作，坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。 　　　　信访个人工作总结【篇三】