物流服务管理的内容及指标.pptxVIP

;8.1物流服务的内容与指标 ;8.1.1物流服务的含义 ;我们认为，所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。 ;8.1.1.2物流服务的要素 现代营销中的顾客服务是一种供应、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为。结合顾客服务的观点，我们可以将物流服务解释为对顾客商品利用可能性的一种保证。它包含三个要素 ①拥有顾客所期望的商品（备货保证） ②在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证） ③符合顾客所期望的质量（品质保证） ;8.1.1.3 物流服务的目的 具体来说，物流服务的目的有二：一是有效地完成商品的供应；二是减轻客户的物流作业负担。 （1）有效地完成商品的供应。这是指将顾客所需要的商品在必要的时候，按既定的要求送达顾客。 （2）提高作业的效率，减轻顾客的物流作业负担。这是指企业在指定时间交货（指定时交货），而且要提高交货精度，同时，满足客户在挂标签牌、以货架单位包装等方面的流通加工要求。 ;8.1.2 物流服务的指标;①缺货频率（stockout frequency）。缺货频率是指缺货将会发生的概率。 ②供应比率（fill rate）。供应比率用来衡量缺货的程度或影响大小。 ③订货完成率（orders shipped complete）。订货完成率是