物业培训之员工礼仪礼貌.pptxVIP

;;;;三. 礼仪的执行要点;;;;;;;;;;;;;;;如何处理客户投诉;服 务 规 范;处理客户投诉程序; ;客户投诉处理表 ;; ; ; ;5. 给予回应以表示你能体会对方的感受。 6. 重复或简述令顾客不满的原因，以表示你听明白了对 方的问题。 7. 先处理顾客的情绪和感受，可重新建立他对我公司的 信心，并让对方冷静下来和你一同找出解决问题的方 法。; ;; ;8. 说公司/其他部门/同事的不是 9. 在顾客面前品评 10. 过分承诺 11. 传达含糊不清的讯息 12. 不适当的面部表情/语调 13. 当做个人事件 14. 主观判断 15. 忘记承诺; ;物业项目收楼程序指南; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 交楼前的准备工作; 进行交楼; 进行交楼; 进行交楼; 进行交楼; 进行交楼; 进行交楼; 进行交楼;