浅谈网路购物市场与消费型态分析.pptx

淺談網路購物市場與消費型態分析 壹●前言 一、研究動機　「隨著科技的日新月異，網際網路的發達，出現了網路商店等等新的購物管道，網路商店漸漸被大眾所接受，便利商店、百貨公司、量販店不再是購物的唯一選擇，經由各大網拍平台的興起，低門檻，簡單容易的入門操作方式，讓人人都可以成為網拍專家。」(註四)，消費者也能享受不用出門就可以買東西的樂趣，根據資策會在2007年的調查報告顯示，網路購物是僅次於便利商店、超市和大賣場，消費者最常造訪的消費通路，已經超越了百貨公司，在一片不景氣中，網購業者宣稱業績反而逆勢成長了三成，/article/url/d/a/081014/51/?颱風天業績更是嚇嚇叫。愈來愈多的業者在經濟蕭條業績不振的同時，也積極開闊新通路，對網路購物賦予重望。未來網路商店淺在的商機是我們無法預估的。 二、研究方法各個年齡層的不同，所以網路購物的接受度也會不一樣，我們採取問卷調查的方式，針對各個網路購物的問題加以探討，依照各個年齡層的消費型態做分析。實際體驗網路購物的型態，深入知道拍賣者經營理念，了解網路購物市場與潛在問題 。貳●正文 一、文獻資料探討 1.何謂網路購物 2.網路購物的發展 3.網路購物利與弊 二、問卷調查1.何謂網路購物 網路購物，顧名思義就是運用網際網路作為訂定契約的管道，換言之，當事人利用網際網路媒介來承諾及要約，完成契約行為。電子商務的定義依學者的見解為「電子商務乃是經由網路進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、電信、以及活動節目販售活動等」，「目前電子商務的交易過程大多採用單方預定方式， 由提供者預先寫好網頁，在其中定契約內容，然後架設在網站上由消費者選購。單方預定式的交易模式與消費者保護法有關「定型化契約」並無不同，故學者多主張消費者保護法中有關「定型化契約」的規定，可以適用到網路上出現的各種定型化契約。依據我國消費者保護法規定，若定型化約款要成為當事人契約的內容時，必須由擬定定型化約的一方，最遲在締約之際，向相對人明示其約款，以利相對人有合理時間與機會了解其約款內容，而可以決定是否同意使該約款成為契約內容的一部份，而完成交易行為。」(註三) 「陶振超（1999）指出世紀末，網路熱延燒全球，網際網路直接、間接影響到人類的生活、工作、企業經營，甚至經濟型態。根據《天下雜誌》最新出爐的台灣網際網路使用調查結果，發現台灣網路的風貌漸趨成熟。從98年的調查發現，網齡愈長，愈能接受網路購物與網路行銷；因此網路老手所佔的比例升高，預示著台灣電子商務的市場已經逐漸成形。從98年至99年，近六成的使用者主要上網地點是在家庭；在工作場所上網的比例僅逾兩成。家庭使用者佔多數，是市場逐漸成形的第1個指標，選擇在家中上網；其中78%的連線頻率是每週數次。另外個人興趣是驅動人們上網的主要因素，這對消費市場而言，是一件好事，可是目前網站所提供的服務仍然很少，是成長趨緩的原因。因此企業若針對這一點，好好發展將會有不錯的表現。依據美國知名的　Forrester公司估計，到了2003年，全球電子商務的交易額會增至1兆4000億美元，電子商務的強勁成長，已經是趨勢所致。」(註一)2.網路購物的發展從最早的以物易物，到貨幣交流、信用卡交易到現今的網路購物市場，非常明顯的，網路購物已成了未來的發展趨勢。而要追溯網購的發展過程，先探討它的前身「郵購」。 「郵購的歷史可追溯至中世紀的歐洲。十八世紀時，美國著名的富蘭克林(Benjamin Franklin)曾開創運用郵寄型錄的方式來銷售書籍。一八七二年，美國蒙哥瑪利(Montgomery Ward)百貨公司在芝加哥創立了「郵購屋」，推出商品型錄，並在各報紙、雜誌刊登郵購廣告，以「消除中間人」的口號，直接對消費者銷售，正式為郵購開拓了新頁。但缺點就是常常實際拿到的商品與目錄上相差太多，而且關於退貨或是問題要得到解答往往花上相當長的時間，已經無法因應現在時代潮流，取而代之的就是能夠與賣家競價，互相比較，比郵購更加快速且方便的「網路購物」。 網路購物型態十分多元化，依不同的角度可分為不同的類型，可從商業行為、收入來源、商品種類等等，區分為數種的不同電子商務型態。若以商業行為歸類，消費者對消費者（C2C）這種主要是消費者之間自發性的商品交易行為，如一般個人拍賣網站或二手跳蚤市場。B2C及C2C不會計較交易對象是誰，因此交易安全及身分驗證比較重要，有別於B2B。 3.網路購物利與弊 A.網路購物的優點 a.利於取得未來的競爭優勢 b.決策的便利性、自主性 c.良好的溝通 d.優化服務B.網路購物的缺點 a.品質問題 b.網路詐欺 c.安全交易問題 d.缺乏生趣二、問卷調查 問卷調查：消費者網路購物型態之研究 這幾年網路購物趨勢新崛起，我們針對網路購物的問題做成專