烟台工商银行营销项目报告.pptxVIP

中国工商银行烟台市分行营销和人力资源咨询项目营销体系规划报告2004年1月9日2004年1月9日保密文件、版权所有特别鸣谢 历时7周，《烟台工行营销和人力资源咨询项目报告》顺利完成。在整个咨询过程中，各位领导及有关部门大力支持，有关人员以极大的热情、主动的精神积极合作，保障了项目的顺利开展。我们与烟台工行高层、中层、基层频繁地沟通，交换意见，获得了大量有价值的信息和良好的建议，获取了很多真知灼见，受益匪浅。我们深切感受到了烟台工行良好的企业素质以及队伍团结奋发向上的精神。 在7周的工作时间里，新华信公司以高度的责任心，努力工作，力争为烟台工行提供满意的成果。在相当短的时间里，新华信项目组尽最大力量多做工作，交流汇报、积极引导、培训推动、提升观念，为烟台工行的发展尽自己的力量， 感谢烟台工行对新华信项目组提供的方便以及生活上的照顾！我们对所有参与项目的、提供帮助的人员表示感谢！2004年1月9日保密文件、版权所有前言本方案的内容仅限于对烟台工行的营销工作体系中问题的分析及提出的初步的系统性解决方案，并不应此而扩大到工行的整个管理体系；我们认为，管理的改进是需要时间的积累的，从历史经验看，一项管理的改进和提升从理念的引入到制定计划，分步落实实施，到实现管理的提升需要2～3年的时间，因此，管理不是一蹴而就的事；通过这一段时间以来，我们以访谈、问卷、资料查阅等各种方式对烟台行的了解，我们认为，烟台行总体是好的，管理水平是较高的，业绩、效益在全省是名列前茅的；但是，同时我们也发现了一些不容忽视的问题，如不引起重视，有效解决，将影响烟台行未来更好地发展；2004年1月9日保密文件、版权所有问题表现在营销工作的后台支持体系不够完善，一线营销工作的效果未能得到充分发挥；营销活动只注重高空广告宣传，高空媒体组合，高低空的配套没有得到有效整合，直接影响了营销活动的整体效果；营销活动缺乏一套完整的体系，尤其缺乏市场调查环节，对营销活动的中间过程缺乏监控，不能适时调整营销策略，同时没有对营销活动的最终效果进行评估；这些表象的原因是：没有集中的营销管理部门，营销工作职能分散，没有整体性的营销执行流程与机制；对此，我们提出实施集中营销和整体营销的营销管理提升建议，分步骤建立营销管理部门，逐步落实各项营销工作职能和工作机制；本方案立足于建立长期规范的管理模式，而着手于实际有效的实施方案。2004年1月9日保密文件、版权所有启动1周2周3周4周5周6周7周对各级员工进行访谈三项离柜业务策划方案新业务营销策划体系方案调查问卷撰写、发放和回收 问题分析、归纳和总结营销管理体系规划、讨论、提交项目任务及进程回顾项目启动：11月19日，项目结束：1月9日2004年1月9日保密文件、版权所有现状分析体系构建职能与机制2004年1月9日保密文件、版权所有我们进行了员工与部门访谈，总访谈次数74人次，访谈部门涉及21个，鉴于本次调查以职能管理问题为主，因此，被访谈的管理人员占比相对较大访谈领导及部门统计情况市行中层部门支行（含网点）21个8个访谈人员统计情况市行57人次各支行（含网点）17人次经理层基层管理人员普通员工（含客户经理）40人次20人次14人次2004年1月9日保密文件、版权所有其次，员工问卷调查总发放问卷287份，回收229份，回收率79.8％，鉴于本次调查以职能管理问题为主，因此，被调研的管理人员占比相对较大问卷的发放及回收情况总发放问卷总回收问卷问卷回收率287份229份79.8％问卷的回收分布情况市分行91份各支行138份经理层基层管理人员普通员工103份67份59份2004年1月9日保密文件、版权所有问卷统计发现，绝大多数被访者赞同，营销活动需要有统一的规划和预算管理，认识到了系统规范的营销管理对烟台行的重要性有效样本数：223您是否同意“全年的市场营销活动需要统一的规划和预算管理”？2004年1月9日保密文件、版权所有今年高空广告投放30频次，电视、电台、报纸、网络、户外都涉及，内容覆盖广，但主题不突出，连续性不强时间内容频次媒体时长3月汽车消费贷款业务1晚报1天3月工行业务宣传连续（软文）8晚报8天4月自助银行业务介绍1交通台半个月4月工行新业务介绍电视访谈1烟台一台4次5月全部离柜业务（非典时期）1晚报1天5月全部离柜业务（非典时期）1烟台然线一个月6月银行卡业务1晚报1天6月汽车消费、集报、银行卡中奖公布1晚报1天6月存款过200亿，支持抗非典（软文）2晚报、日报1天6月牡丹卡办卡、刷卡有奖1交通台一个月6月存款过200亿新闻1烟台一台1次9月基金发售3山东影视台3次10月自助缴费业务6晨报、晚报4天11月自助缴费公布获奖2晚报、晨报1天02年－04年工行形象（手拉手）3块三个主路口擎天柱3年2004年1月9日保密文件、版权所有大多数的被访者