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知識工作者的e-Learning大綱知識工作者的學習知識管理的學習模式非工作現場的情境模擬學習【情境模擬互動】案例【案例】：咖啡大亨學習是生存的要件新流程與新科技既然存在，你就得多多學習，改進自我，免得別人搶在你前面。 ~葛瑞．杜克 Gory Tooker Motorola 總裁　一旦一家公司獲得知識基礎的競爭優勢時，它會比以前更容易維持領先優勢，而它的競爭對手會比以前更難超越。 知識工作者的學習非工作現場工作現場詢問觀察與模式化教室教學e-learning教導嘗試錯誤每種學習方式都要運用資訊回饋工作現場的學習做事學習參照工作不能搞砸，所以必須接受上級指令如果沒有工作指令怎麼辦？ 知識工作者的工作指令來自工作者本身工作的知識來自經驗，經驗來自做錯事錯誤是要避免的，但又是必要的減少工作現場的錯誤來自學習知識工作者的學習？ 兩種可能的發展模式非工作現場的情境模擬學習知識管理工作現場與學習場所知識工作者必須把工作現場轉化為學習場所組織必須提供知識管理系統供知識工作者學習知識管理系統必須與工作績效系統整合工作現場的學習KM與e-Learning個人資訊服務與知識檔案室技術服務知識技能會議、研討會、培訓會議定期聚會研討團隊KM與e-Learning資訊個人指導資訊服務與知識檔案室技術服務知識技能會議、研討會、培訓會議定期聚會研討團隊e-Learning、KM與工作績效系統訓練、KM與績效支援的比較訓練KM績效支援指導通告績效的直接引導停止工作較少停止工作與工作充分整合課程在主導學習之行為使用者決定學習之行為學習是績效的副產品技術與知識之移轉使用者的資源、組織學習的觸媒劑完全地支援績效目的是否需要停止工作？學習的觀點目標知識管理系統下的e-Learning舊規範新規範KM觀念下的傳統學習教育訓練資訊KM觀念下的未來學習教育訓練資訊(線上)建造完整的學習與績效平台觀念上很簡單也極少爭議但是，如何踏出第一步………如果組織正存在於一個混亂的知識管理系統，如何建構第一塊新知識？知識工作者如何自我指導？從混亂中建置資訊秩序不一致、不正確、不穩定且累贅多餘的資訊（流），是工作環境無效率的主因。從混亂中建置資訊秩序知識管理的環境能提供一致、正確、穩定、可靠的資訊接觸。何謂「知識管理」知識：人與資訊的交會知識管理：在建造競爭優勢的共同利益、需要、目標下，一群人或組織的社群之間或內部中有價值的資訊、專家、心得的創造、達成與分享。 KM系統的關鍵組件協同（Collaboration）全面性跨社群地分享隱性知識l 社群的會員認證l 討論團體l?溝通與協同工具l 專家資源l 個人檔案編碼（外顯化Codification）作成組織能用的商業與技術資源l?編碼後的資訊化資料庫l 商業應用與工具l 週邊與輔助性資訊l?訓練課程、會議與其他 KM活動隱性與個別知識顯性與組織知識知識社群的協同支援相似的工作流程、目標、顧客、責任、需求、利益相似的資訊內容的構成方式的偏好相似任務支援的工作角色建造聰明的企業體知識社群學習文化組織學習與創新入口網站（Portal）一個對所有資訊與協同的單一、容易使用、全面的通道l 搜尋l 個人化l?使用者介面l?瀏覽l?系統服務討論、網路會議、文件分享、觀念流通文件管理、內容管理、搜尋協同（Collaboration）全面性跨社群地分享隱性知識l 社群的會員認證l 討論團體l?溝通與協同工具l 專家資源l 個人檔案編碼（外顯化Codification）作成組織能用的商業與技術資源l?編碼後的資訊化資料庫l 商業應用與工具l 週邊與輔助性資訊l?訓練課程、會議與其他 KM活動隱性與個別知識顯性與組織知識從知識管理到知識同步化資料來源:Building Knowledge Management Solution,Marc J. Rosenberg非工作現場的情境模擬學習傳 統 教學? 教「正確」的理論與做法? 教「成功」之道模擬教學? 學習「錯誤」方法，然後自我改進。? 讓學生陷於「失敗」 之境 ，然後自我體會成功。教學常只是講師在「表演」努力將傳統教學使用的方法搬到企業人才的訓練，常是「表演式」的學習它不足以滿足企業培育人才的要求——不管它使用多少時數、不管它使用多豐富的教材技術、不管老師的教學表情與行為多麼逼真都只是「表演」，不是學習錯誤是最好的學習讓學員大膽走錯路、做錯事，去感受失望、失敗、挫折，然後從中學到教訓。 但是，工作不能做錯事，因為代價太高。網路是可以允許錯誤的地方許多知識是「做中學」累積的，而網路正好提供極佳的學習環境。在現實的學習環境裡，不可能提供太多失敗的經驗供人學習， 這裡正是e-learning的機會在真實的生活中，我們難免要失敗，而失敗的代價又極其高昂。只有在網路上，才能允許我們不斷嘗試錯誤—透過系統的反饋，才能真正