第2章电信产品及网络规划XXXXXXXXCQZ.pptxVIP

通信组织与运营管理第2章 电信产品及网络规划主讲: 陈奇志2015-2016(1)重庆邮电大学 经济管理学院本章主要内容：电信产品规划概述电信新产品的开发电信新产品的开发流程电信新产品开发的风险及防范电信网规划概述电信网规划预测电信网络优化电信网络规划的经济分析电信产品规划概述电信产品与电信业务的概念电信业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或声音等信息，为消费者提供各类电信服务项目的总称，是消费者的“功能体验”。电信产品是以电信业务为基础的，借助电信业务提供给用户的信息产品和电信服务的混合体，是消费者的“性能体验”。电信业务和电信产品之间有联系又有区别。电信业务和电信产品最终都是以提供服务的方式来体现的，但业务是一类功能的聚合体现，而产品是对业务的包装和再呈现，所以一个业务可能由于品牌，服务等不同而提供给用户不同的产品。同时用户通过消费产品的过程使用产品的业务功能。电信产品规划概述电信产品与电信业务的关系（1/2）电信业务(Tele-services）承载于物理网络之上，利用各类硬件、软件和信息资源形成的对信息的传递、存储或处理功能（或服务）。由业务提供者放在产品中的功能实现. 同一个业务可以包含在多个产品中，可以进行不同的包装,采取不同的价格；集中于“我能做什么”。电信产品（Product 或 Offer）是指具有明确功能、可定价、拥有品牌等商业属性的业务与内容组合；包括运营商自有产品、与合作者形成联合品牌销售的产品和形成代理关系的产品；集中于“提供给客户什么”。从“我能做什么”到“提供给客户什么”，是转向以用户需求和市场为中心的一个关键过程。电信产品规划概述从生产运营的角度，将业务看成生产线，传递给用户的信息是电信产品的一部分。1从服务运营的角度，将业务看成是服务传递系统，业务所提供的服务功能也是电信产品的一部分。2电信产品与电信业务的关系（2/2）生产运营管理服务运营管理 生产过程 生产流程 产品设计 产品营销 …… 服务运营特点 服务运营要素 服务设计 服务营销 ……电信运营管理电信产品规划概述电信产品的结构电信产品一般由六个要素组成：1. 产品的名称和序列号（如中国移动“全球通”）2. 产品的注册和商标(G3,天翼）3. 产品的市场定位（电信产品一般采用产品的目标用户群体和销售渠道两种方式进行产品定位，如全球通定位商务，动感地带定位年轻人，我的E家定位于家庭）4. 产品的定价和销售方式（全球通与动感地带）5. 产品的质量指标（包括网络质量、客户端的接口条件、客户设备的环境要求等）6. 产品的服务承诺（包括开通时限、维护的设备范围、响应时限、修障时限、提供运行报告及故障报告、定期设备巡检、7×24 小时故障受理等）电信产品规划概述 电信产品的特点电信产品作为服务产品具有如下特点：1.无形性2.生产与消费在时间上的同一性3.不可存储性（产品不能存储待售，不使用会产生机会和折旧损失）4.复杂性（产品是以效用形态提供，而客户所需复杂）5.相互替代性电信企业内各类电信产品的替代（如消费账单）电信企业之间同类电信产品的替代电信产品规划概述 电信产品的分类（1/2） 按照电信产品的特点及其自身的属性，可有以下几种分类方式： 按照电信产品的组成，可以将电信产品分为语音服务类产品和信息服务类产品。按照电信产品的提供主体，可以将电信产品分为运营商自有产品和合作类产品。手机报、彩铃市话手机报、彩铃等来电显示、呼转等电信产品规划概述短信彩信彩铃视频电话网络游戏 电信产品的分类（2/2）按照电信产品中内容种类的不同，可以分为：文字类 图片类 音频类 视频类 应用类产品。按照电信产品中使用的业务种类的不同，可分为基础电信产品和增值电信产品。按照电信产品的品牌，也可以将电信产品分类(如中国联通“世界风”、“如意通”、“UP新势力”产品。)本章主要内容：电信产品规划概述电信新产品的开发电信新产品的开发流程电信新产品开发的风险及防范电信网规划概述电信网规划预测电信网络优化电信网络规划的经济分析电信新产品的开发电信新产品的概念电信新产品：是指与旧产品相比，具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足客户新需求的电信产品。电信新产品包括：全新产品（3G、4G）换代新产品（电话交换发展）改进新产品（SM, MSM)电信产品规划概述 – 举例电信产品规划概述 – 举例电信产品规划概述 电信新产品开发的作用1. 有利于促进电信企业成长(利润和市场份额）2. 可以维护电信企业的竞争优势和竞争地位3. 有利于充分利用企业的生产和经营能力（提高企业资源利用率）4. 有利于电信企业更好地适应环境的变化（提高企业形象）电信产品规划概述 开发电信新产品的准则1. 客户导向原则：立足市场，客户至上2. 创新性原则：产品是企业生存和发展基础，不断创