电子商务京东商城物流.pptx

;目 录;京东商城的物流模式;物流的基本活动;物流中心;收货区;仓储区;仓储区;出库区;出库扫描;发票打印;订单打包;快递公司提货区;京东商城物流运作流程;京东商城物流评价;;;;1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与货损。;2、终端服务粗糙，满意度低 （1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 ;3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来, 京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、 速度 、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。;（二）京东物流配送解决方案;2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法 最后一公里服务 “211限时达”服务 建立顾客满意度评价模型 ;（2）研究过程 ;“211限时达”服务：;建立顾客满意度评价模型：;In my opinion.;In my opinion.;感谢聆听！