接听电话的基本礼仪常识 【电话礼仪】.docVIP

1 - 接听电话的基本礼仪常识 【电话礼仪】 　　【接听电话的基本礼仪常识】 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说”您好’。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：”对不起，让您久等了’，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如”您好’、”请’、”谢谢’、”麻烦您’等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是