前台员工规章制度.docVIP

PAGE PAGE 2 前台员工规章制度 提前5分钟到岗，整理仪容仪表，制服要求穿戴整齐并佩戴员工号，淡妆上岗。头发梳理整齐，用规定的头花盘好； 明确奖罚制度，作为年终考核依据； 上班期间不可迟到、早退，换班、请假须经过领导的同意； 电话必须在三声内接起，礼貌地向客人问好并报出部门名称，注意要熟记几位老总的手机号码； 熟练掌握营地应知应会，熟知酒店各营业场所的相关信息； 在岗期间注意自己的言行举止，讲话音量不宜过高，不可接打私人电话等； 服从上级领导的工作安排，按规定程序和标准为客人提供优质的服务； 认真的进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，能解决的事情尽量在当班期间解决，解决不了的