麦当劳运营管理制度.pdfVIP

麦当劳运营手册和店面运营管理制度 默认分类 2008-04-09 01:55:23 阅读 477 评论 1 字号：大中小 订阅 营运手册 一、 彻底推动 QSC 的基本手册 1．麦当劳的最高政策 —— Q （quality ）品质、 S (service) 服务、 (clearness) 清洁，不但是在餐饮业界，甚 至对运输配销业，也具有深远的影响。它在服务业界广受推崇，经营者都以它作为工作指标。 2 ．基本精神：秉持（ what why when how much ）。 麦当劳为了彻底执行这套基本手册，制定了一套完整的体系。在品质控制方面，有营运手册、内部结构、 流程规定；在服务方面，有 SAM 促销手册；清洁方面有建筑维修预防手册。这些手册由总公司相关单位 编制而成，内有相关主题的短文、照片及范例说明。 在实际营运时可分为几个部分： （一） 训练计划； （二） 工作检查表； （三） 各种指导资料； （四） 工作评价； （五） 工作心得报告。 在计划方面，适用于店职员的有： （一） 经营管理训练计划； （二） 经营开发计划； （三） 主管训练计划。 麦当劳的基本政策 麦当劳基本政策的七大要素： （一） QSC+V （品质、卫生 +价值） （二） TLC （tender 、loving 、care ，细心、爱心、关心） （三） Customeris First （顾客永远第一） （四） Dynamice 、Young 、 Exciting （冲动、年轻、刺激） （五） Right Now and No Excuse Business （立刻动手、做事没有借口） （六） Keep Professional Attitude （保持专业态度） （七） Up to you （一切由你） 这七项不仅仅是企业观念，而且是麦当劳集团的行动规范，这更可以说是麦当劳企业的战略。清楚地说， 这些是 “判断的基准 ”，以使最前线的店铺从职员到兼职人员，自始至终作为一贯性行动的范本。 当初，美国麦当劳公司在日本欲找合作对象时，他们提出高额加盟金与持有 50% 股份的条件，使得许多日 本大商社都不敢接手，然而藤田商社不顾一切地接受了这些条件。日本麦当劳自 1971 年在银座开设第一 家店以来，他们以美国麦当劳的 地域加盟公司“ ”姿态，连续打破日本餐饮业的纪录。 店面营运管理制度 一、 严格控制的十三个重点 所谓十三个重点，就是 周报表“ ”或是 月报表“ ”在汇编时都要运用这十三个重点。这十三个重点分别是： 1 ． 营业额；