电子商务基础与实务第3章.pptx

第3章 电子商务网站;网站是企业及合作伙伴、客户等访问企业内部各种资源的统一入口，是企业实现电子商务的技术手段之一。 图3-1 网站与电子商务的关系;网站在电子商务中的作用包括以下几个方面。 ① 企业的客户可以通过网站了解企业各类各档次产品的详细资料，并获得随时查询等服务。 ② 企业的合作伙伴，如原料提供商，通过企业网站可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划等，从而优化自身的资源调配和生产调度。 ③ 企业内部信息系统的各种信息通过企业网站向外发布，可以改变企业信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务等同于企业网站的理解也是不全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程和降低企业成本、提高生产效率等目的。;④ 网站有利于企业直接与客户沟通、交流与服务，有助于企业提高服务水平；网站作为企业的对外服务窗口，能够为用户提供方便、快捷的购物、付款和交付等手段；企业通过为客户提供可选“自我服务”和个性化的购物经历，增加客户的忠诚度。 ⑤ 企业通过网站可以获得用户的个人信息，从而为用户提供更加个性化的产品或为用户提供定制的产品。 ⑥ 企业利用网站，可以建立一个包括供应商和销售商等所有合作伙伴的“供应链网络” 。 ⑦ 网站有利于企业员工随时获得各种资源，有利于增强企业员工的相互交流与合作，提高工作效率和降低管理费用。;1. 搜索引擎 图3-2 Yahoo搜索引擎界面;1） 搜索引擎的类别 （1） 目录式搜索引擎 图3-3 Yahoo搜索引擎的主题目录界面;（2） 机器人搜索引擎 （3） 元搜索引擎 2） 搜索引擎的工作原理 对于各种搜索引擎，它们的工作过程基本一样，包括以下3个方面。 ① 由人工或“网页搜索程序”搜寻网上所有信息，并将它们带回搜索引擎。 ② 将搜寻到的信息进行分类标引，建立索引数据库。 ③ 通过Web服务器端软件，为用户提供浏览器界面下的信息检索。;3） 搜索引擎的语法规则 如果想要得到最佳的搜索效果，就要使用搜索的基本语法来组织搜索的条件。 （1） 使用布尔逻辑操作符 AND表示逻辑“与”，可用“”表示。 OR表示逻辑“或”，可用“|”来表示。 NOT表示逻辑“非”，可用“!”来表示。 组合逻辑操作符时，应当考虑它们的顺序规则，逻辑操作符优先级从高到低依次为“非”、“与”、“或”。 （2） NEAR操作符 有些搜索引擎提供了NEAR操作符，它用于查找在一定区域范围内同时出现检索单词的文档。;2. 网络广告 商家可凭借因特网发布各类有关商品和服务的商业信息，在全球范围内作广告宣传，为企业打开市场，创造品牌，树立企业形象，扩展市场空间和信息渠道。而客户则可以利用浏览器及网上检索工具，迅速找到所需要的商品信息。与传统广告相比，网上广告成本低、范围广，给客户提供的信息更为丰富。网络广告有两种形式： 一是企业可利用自己或ISP的Web服务器在因特网上发布广告；另外一种方式是在热门站点上做广告。后一种方式投资少，点击率高，是目前网络上应用广泛的一种广告形式。如果企业将两者结合，效果会更好。下面介绍目前网络广告中用得较多的旗帜广告。;1） 旗帜广告的内涵 旗帜广告是充分利用网页图形和动画制作工具及超链接功能而形成的。浏览者有意无意地都会看到这些广告，这事实上已经产生广告的作用了，而点击则是广告行为成功完成的标志。 图3-5 搜狐主页的旗帜广告;2） 旗帜广告的特点 与广播、电视、报纸、杂志等传统媒体相比，旗帜广告有其自身的如下特点。 （1） 交互性 （2） 主动性 （3） 实时性 （4） 广泛性 （5） 易统计性 3） 旗帜广告的设计要求 （1） 遵循注意、新颖原则 （2） 用语简洁、规范 （3） 图形设计与色彩、动态的协调;3. 信息发布 除Web网页外还可利用BBS和Usenet进行信息发布。 1） 电子公告牌BBS 图3-6 搜狐的电子商务BBS界面;2） 网络新闻组Usenet Usenet通常翻译成为新闻组，它的主要功能是专题讨论，其商务功能是广告和信息发布。Usenet是由若干专题讨论组成的集合。 Usenet采用层级方式组织和管理新闻组的名字。最顶层表示组的类型，例如： comp表示计算机。名字后部分表示该组的论题以及该组论题内的一个子论题，它们之间用小圆点分隔，如comp.os.ms-windows.video。 每一条新闻都由一个抬头和主体组成。Usenet订户可以用新闻阅读器阅读和下载新闻组的所有新闻，每一篇发布在新闻组的新闻都自动转发给组内所有订户。;4. 邮件列表 邮件列表是指电子邮件地址的集合。 1） 邮件列表的工作原理 邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布，其实质是一种建立在电子邮件基础上的服务。 邮件列表就是把数目很