XX大学管理学院讲义——知觉和决策.pptVIP

第4章 知觉和决策 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 主要内容 什么是知觉 知觉的特性 影响知觉的因素 错觉 知觉的应用 一、什么是知觉 知觉：人对客观世界的感觉和认识 知觉的重要性 知觉与客观世界是相关的 知觉与客观世界是不相等的 人是根据知觉来决策的 知觉与客观世界差别越大，人在客观世界中失败的概率越高。 知觉的重要性 二、 知觉的特性 知觉的两个阶段 知觉的局限性 绝对阈值与相对阈值 1、知觉的两个阶段 2、知觉的局限性 生理的极限 知识的局限 空间的限制 时间的限制 3、绝对阈值与相对阈值 绝对阈值：感觉到刺激的存在 相对阈值：感觉到刺激变化的存在 韦伯定律： 人感觉到的刺激变化，不仅与刺激的增加量有关，也与已经存在的刺激强度有关 韦伯定律的意义：客观刺激与主观感觉的桥梁 应用实例：钱的价值 韦伯定律 三、知觉的影响因素 知觉对象因素 知觉者因素 情境因素 1、知觉对象因素 大小 声音 新奇 运动 远近 背景 2、知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 3、情境 时间 工作环境 社会环境 四、人的错觉 晕轮效应 定型效应 对比效应 第一印象效应 近因效应 五、知觉的应用 知觉在面试中的应用 皮革马利翁效应 绩效评估 忠诚与抱怨 决策 决策的重要性 理性人的假定 决策的基本模型 决策过程 对概率的认识 一、决策的重要性 决策：在不同的备择方案中选出一个行动方案 管理就是决策 决策是行为的前提 决策的重要性 二、有限理性人的假定 在备选方案中,人总是选择最合理的方案 人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrained optimal). 为什么不同的人会选择不一样的方案 三、 决策的基本模型 Max (A1, A2, ....... An) Ai = ∑ Pj * Vj - ∑ Cj 为什么人的决策不一样 信息来源不同 价值判断不同 成本判断不同 概率判断不同 如何改变人的行为 提供充分的信息 加大奖励 加大惩罚 四、 决策过程 分析形势和问题 找出多个方案 对各个方案进行评价 选择最佳方案 执行决策 对决策效果进行评价 1、 信息收集的重要性 决策质量与信息质量成正比 决策失误的原因 错误信息 信息不足 领导者个人偏好对信息的筛选 2、 拟定多种方案 需要创造性的思维 一个人的聪明是有限的 多听点不同意见总没有错 发明一个新方案，难 判断两个好方案的好坏，容易 3、决策的十六字要诀 天下之事 ”虑之贵详“ “谋之贵众” “断之贵独” ”行之贵力” 4、 分析各个方案 收益分析 成本分析 风险分析 5、选择最佳方案 单目标决策 多目标决策 风险(概率)决策 优缺点枚举法 51、单目标决策 损益分析法 净现值法 投资回收率法 投资回收期 52、多目标决策法 多目标：利润，市场占有率，新产品 统治性优势：每一个目标都比另一个方案好 互补性优势：有好有坏 互补性优势条件下如何决策 加权平均法 主因素法 案例：新疆宏景的决策 53、风险概率决策 概率已经情况下的决策 E（A） = ∑ Pj * Vj 概率不知道情况下的决策 收益最大值决策 损失最小值决策 后悔值最小决策 54、优缺点枚举法 最适合只有两个方案的决策 两个方案是最常见的决策（做或不做） 列出做（或不做）的优缺点 优缺点按重要性列，便于比较 案例：华工与武汉大学的合并 优点 学校牌子更响 国家和地方会投资 学科可以互补 缺点 华工成为一个分校 华工的两大优势（管理和文化）被削弱 内部会产生权力之争 五、 概率 概率与价值具有同等的效果 概率与现实之间有本质的差别 概率不是拜出来的 如何进行科学决策 1、概率与价值同等重要 期望值=概率*价值 900*0.1=100*0.9=90 2、概率与现实的本质差别 概率是不确定的 现实是确定的 没有确定之间期望收益是0.1*900=90 事情发生之后收益是1*900=900 收益增加了十倍 越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性 3、人对概率的估计 人对概率的估计是人的所有行为中错误率最高的 校园内发生枪杀案的概率是多少？ 明年GDP增加8%的概率是多少？ 孝感米酒被人接受的概率是多少？ 标志汽车销量超过5万辆的概率是多少？ 4、概率是可以求出来的吗 生意需要运气 但运气不是可以祈求到的 通过扎实工作把不确定因素降低 一项决策与一生的决策 案例1：西方人与港澳台商人 案例2：史玉柱与渔民 如何对待运气 运气很重要 折戟沉沙铁未销， 自将磨洗认前朝。 东风不与周郎便， 铜雀春深锁二乔。 能力很重要 太平盛世苦练功， 息事宁人不逞雄。 他日若得三尺剑， 破曹不须借东风。 六、其他决策模型 满意解决模型 隐含偏爱模型 直觉模型 道德对决策的影响 文化对决策的影响