全面客户服务体系.docVIP

PAGE PAGE 2 目的 1.1以集团的长期发展战略为指导，建立具有竞争力的服务体系。 1.2以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性的服务工作。 1.3藉由服务体系达成以下的成果： 1.3.1深度了解客户需求，提供物超所值产品。 1.3.2顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务。 1.3.3促进客户深度满意，提升客户关系价值。 1.3.4积累集团品牌资产，实现集团发展愿景。 范围 包含： 土地开发的指导—根据市场调研与客户需求，提出对土地开发的建议。 产品规划的指导—藉由系统化调研与对市场深入的了解，提出产品定位与规划的建议，并对成果进行审查与提出修正意见。 工程管理—运用专业、科