移动公司实施以流程为导向的组织设计.pptx

实施以流程为导向的组织设计–讨论会 –中国移动通信集团北京， 2002年4月;组织管理流程项目主要着眼于组织机构、职责界定以及核心管理/业务流程的设计;罗兰?贝格就中国移动通信行业的发展特征和趋势作了深入分析;从移动通信的行业结构演化来看，传统的垂直一体化的移动运营商将会受到在价值链各段及各客户群上的专业化公司的有力挑战;;决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流程效率;根据发展目标和核心能力建设的要求，并结合河南移动的现状，我们提出了此次组织管理体系设计的基本原则;并在充分讨论的基础上，我们确认了介于战略管理和操作管理之间的混合型管理模式，并设计了相应的组织结构;通过对国外领先企业的分析，它们在关键职能领域都体现了集权的特征 (1);;…并通过管理模式的合理选择及其过渡方案的设计来帮助河南移动逐步向集权化的管理目标过渡;在分析了河南移动的现有组织体系与行业趋势对运营商所提出的要求之间存在的差距后…;…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整; 河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础;A.2.2 部门职能设计; 通过高层研讨会和访谈等形式, 项目组进行了部门的功能定位，并细化了具体的职责设计;根据专业分工以及责任主体明确的原则，我们对部门内部的组织结构进行了设计;;除了省公司部门之间的横向职责分工外，我们还对省公司与分公司之间纵向的职责划分作了明确;根据部门的功能定位以及职责要求，我们对其考核内容，考核指标和考核来源提出了建议;A.2.3 管理/业务流程设计;;;对各项关键流程分解为具体子流程,并提出子流程的定义和目的;罗兰?贝格采用了直观的流程表达形式，明确了整体流程内容以及在流程运作过程中各部门的职责分工;除了具体的流程图外，罗兰?贝格还通过流程说明的形式来增强流程的可操作性;在流程设计中，我们针对现有流程问题作了深入的分析，并提出了改进措施;改进后的省公司市场推广流程;我们不仅仅着眼于现有流程的问题解决，还针对未来2年的发展要求设计了对企业竞争力提升将产生明显推动效果的“超前”流程;为了配合这些流程的逐步推广和实施，我们提供了一系列的流程方法与工具，并有针对性??展开相关部门的培训工作;通过这些工具，我们帮助河南移动相关部门掌握了专业的计算/分析方法;针对流程中的关键环节还提供了具体内容和文本参考格式...;