CRM客户关系管理的产生与发展趋势.pptx

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第二章 ;学习目标;学习目标 (续);CRM的产生;CRM的内容;CRM的内容(续);CRM的基本技术;CRM对企业的意义;CRM软件模块;CRM软件模块(续);CRM软件模块(续);CRM的发展趋势;CRM的发展趋势(续);传统客户管理存在的问题;CRM的界定;CRM的界定(续);CRM系统的构架;康佳集团CRM体系;康佳集团CRM体系(续);康佳集团CRM体系(续);CRM系统的构建;CRM系统的构建(续);CRM系统的构建(续);CRM系统的构建(续);Oracle公司CRM系统(Oracle CRM 3i);CRM支持体系的构建;CRM支持体系的构建(续);案例:联邦快递的客户关系管理体系(续);案例:联邦快递的客户关系管理体系(续);案例:联邦快递的客户关系管理体系(续);实施效果评估与改进;CRM系统的成本与收益分析;CRM系统的成本与收益分析(续);CRM系统的成本与收益分析(续);客户价值的关键驱动因素;客户价值的关键驱动因素(续);客户分类管理;客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户一体化;客户一体化(续);客户满意度与忠诚度的测度和管理;客户满意度与忠诚度的测度和管理(续)

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