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履职工作总结 自****** 以来， 我先后担任 ** 分公司经理助理、 *** 分公司客服 中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置， 时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度， “高调做事，低调做人”履行好 岗位职责，现将本人的履行情况述职如下： 一、正确认识岗位职责，加快角色转变，提升履职综合能力 从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体 肩负的责任也不一样， 工作范围的变化、 职务的调整都要求我必须重 新思考如何去适应新的领导工作岗位。 经理助理的岗位职责就是 在分 公司经理领导下 负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评 估考核等工作， 在工作角色上既是执行者也是决策者； 客户服务中心 经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务 的整体工作， 围绕企业价值提升、 客户感知满意这条线开展客户满意 度调研摸底、 窗口服务质量提升、 投诉问题管控等工作的计划、 组织、 执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工 作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升， 也要做好对外客户层面 正向宣传引导。 为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理 技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在 总揽全局的层面上思考工作， 由单纯执行向决策执行转变； 再次由于 1 工作环境的变化， 在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配 合分公司领导处理、 协调好各方面的关系， 使移动业务推广能得到市 公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可， 在良好的社会 氛围下开展工作； 最后是工作思维的转型， 担当市场经营和客户服务 管理的主管领导， 我经常深入基层调查研究， 把更多的时间和大量的 工作经历放在边走边干上， 边实践边积累经验，来丰富自己，既做决 策者，又做调研执行者， 以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。 二、 具体 工作开展情况 一）担任 *** 分公司经理助理工作开展情况 *** 年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞 赛一等奖、 三季度业务发展竞赛三等奖、 综合能力评估全市排名第五 名等荣誉。具体工作开展情况如下： 1、以流量经营为重点提升收入和市场把控，有地放矢开展营销 为加快市场竞争应对，快速提升分公司 4G 客户市场份额，确保 流量创收，我从五个方面带领市场团队开展 4G流量运营工作。 一是以流量经营为重点提升收入和市场把控。从 4G 终端上下功 夫，带领渠道做好 4G终端的定货、销货、售后等服务营销活动。 ** 年两节促销期间， 为充分调动渠道老板的积极性， 组织部分能力较强 的老板外出学习销售技能， 并通过开展动员会形式激励渠道积极参与 到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。 2 二是从流量目标客户入手。按月梳理非 4G 高流量客户，针对客 户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。