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2021年中国电信智慧家庭装维技能竞赛理论考试 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名: ________________________ 所属分公司： ________________________ 1、ITV电视提示错误代码“1302”，一般是由（ ）造成。 [单选题] * A、EPG地址错误(正确答案) B、升级服务器地址错误 C、账号或密码错误 D、账号绑定 2、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（） [单选题] * A、PPPOE用户名或密码错误 B、无法获得IP地址 C、PPPOE上层接入设备问题 D、用户的文广账号或密码输错(正确答案) 3、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至83%不动，画面显示“登陆系统”但是无法登陆到EPG界面，则故障原因最有可能是：（） [单选题] * A、IPTV域名输错(正确答案) B、用户的文广账号或密码输错 C、网络故障 D、PPPOE用户名或密码错误 4、机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口？（） [单选题] * A、音频输出接口 B、复合视频输出接口(正确答案) C、高清输出接口 D、S端子输出接口 5、机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象？（） [单选题] * A、机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的(正确答案) B、机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的 C、局方平台故障 D、宽带障碍 6、常见的网络测速方法错误的（） [单选题] * A、第三方测速软件测速（如360测速） B、http下载测速 C、专业网站测速 D、打开网页的时间(正确答案) 7、GPON系统采用的最大分光比为（ ） [单选题] * A、1：16 B、1：32 C、1：64 D、1：128(正确答案) 8、到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（ ）。 [单选题] * A、离开，再约时间 B、再等待10分钟 C、留下到访留言后离去(正确答案) D、一直按门铃或者敲门确定用户 9、根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（ ）分钟之前到达。 [单选题] * A、2 B、5(正确答案) C、10 D、20 10、故障派单后，普通客户（ ）后通过10000 号催促则形成催修工单。 [单选题] * A、30分钟 B、60分钟 C、120分钟(正确答案) D、 240分钟 11、关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（ ） [单选题] * A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通(正确答案) B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机” C、客户另行预约的时间可以除外 D、以上说法均错误 12、上门服务五步骤“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约”，正确的排列顺序是（ ） [单选题] * A、①、②、③、④、⑤ B、②、⑤、①、③、④(正确答案) C、②、③、①、④、⑤ D、②、①、⑤、③、④ 13、严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（ ）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。 [单选题] * A、1 B、2(正确答案) C、3 D、4 14、以下是装维服务提升的根本的是：（ ） [单选题] * A、标准化、流程化 B、标准化、系统化 C、系统化、统一化 D、标准化、统一化(正确答案) 15、装维人员开展营销工作的主要方式为（ ） [单选题] * A、厅店驻守 B、社区摆摊 C、上门服务随销(正确答案) D、电话营销 16、装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，17、并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（ ）再次通知客户。 [单选题] * A、60分钟 B、45分钟 C、30分钟(正确答案) D、15分钟 17、e8-c设备指示灯中，VOIP灯：当该指示灯常亮时，表示（） [单选题] * A、已接入互联网 B、电话已注册(正确答案) C、宽带已注册 D、ITV已注册 18、EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决（） [单选题] * A、安装一个多口modem(正确答案) B、安装一个单口modem C、网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒 D、无法安装,建议用户拆除其中一项产品 19、ONU接收的光强度要求在（） [单选题] * A、－3至－24dB B、－3至－28dB C、－8至－24dB(正确答案) D、－8至－28db 20、某用户平时使用