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全面质量管理培训 【课程名称】全面质量管理TQM 【课程编号】F11 第一讲质量管理发展历史概述 1.引言 2.全面质量管理发展历史概述 3.世界范围内TQM的实施状况和代表人物 4.TQM八大原则 第二讲全面质量管理原理 1.引言 2.TQM的特点和关键 3.TQM的思想基础和方法依据 4.全面质量管理的地位 第三讲TQM的任务和内容 1.TQM的目标和任务 2.TQM的过程和内容 第四讲TQM的管理基础工作（上） 1.引言 2.标准化工作 3.计量理化工作 4.质量信息工作 5.质量责任制 第五讲TQM的管理基础工作（下） 1.引言2.质量培训工作 3.质量目标管理 4.看板管理 5.实验