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22条客户价值创造法则目录客户价值的基本含义CRM与客户价值创造的联结点回顾五大需求22条客户价值创造法则特点FABE原则优点利益好处价值证据客户价值的基本含义CRM与客户价值创造的联结点－－创造客户价值的基本途径和手段全面满足客户需求 全面客户满意深入挖掘客户潜在需求（TNS TCS）回顾五大需求自我实现需求安全需求生理需求社交需求受尊重需求关键时刻： 自我和家人生命安全（儿童和老人、寻人启示、通缉令）； 财产安全（银行卡消费的短信确认、车、）； 心理安全（信任、短信打假公司、身份证、毕业证、发票、产品）； 交易安全（SP的管理、承诺、各行业的短信投诉中心）； 隐私安全（黑名单、短信息加密）； 突发（危机）时刻处理（缺钱时） 更高生活品质； 及时沟通（短信160、各类信息的通告）； 健康（非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部）； 喜欢刺激和互动（手机互动游戏）； 懒惰（简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组）； 省钱（话单比较分析、个人、家庭和集团通信消费理财服务）； 24节气； 旅游； 运动（户外运动指数）； 居住（小区物业短信通知）； 手机支付 爱情配对、情侣业务（个性化识别回话、回短信、个性回铃）； 交友（手机社区论坛、P2P找同学和寻人）； 归属（俱乐部）； 无界限； 随时获知信息（手机黄页）； 不想交往需求（黑名单、密友名单－在100米以内时识别