公司客服部门工作计划范文2021.doc

1 - 公司客服部门工作计划范文2021 　　公司客服部门工作计划范文2021（一） 　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 　　一、终端培训 　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 　　二、收集小票信息 　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。 　　三、建档 　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 　　四、数据统计分析 　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。