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By艾派肖勇 团队冲突管理 团队冲突管理 概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 七、 回顾与总结 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、 回顾与总结 理想团队的特征 价值观趋同的 有共同愿景的 和谐的有激情的 学习型的理想团队I有凝聚力的 相互关爱的 冲突？ ？ ？ 理想团队 应该是:1、各种矛盾声音、 应该是: 1、 各种矛盾声音、 对立观点、不同个性都能 生存、彼此宽容； 2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的 解决方案和人际交往的健康团队。 团队冲突 团队冲突 两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同, 冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要 得到满足。 取决于处理团队冲突 取决于处理 团队中的冲突是一把双刃剑 方法的不同，表现出： 建设性 破坏性 冲突的价值和作用 1、建设性 处理方法：沟通、妥协、变通、理解、合作 价值作用：加深理解信任、相互尊重、双赢、 团队精神、提升业绩、团队活力、 团队发展完善的动力 冲突的价值和作用 2、破坏性 处理方法：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作 价值作用：破坏人际