06第五章主要经营环节.pptx

第五章 保险公司业务经营的主要环节;第五章 保险公司经营的主要环节;第一节 保险销售;一、保险销售的定义;（P115-P118);1、准保户的鉴定 2、准保户开拓的步骤 3、准保户开拓的途径;有保险需求 有交费能力 符合核保标准 容易接近;准保户的开拓步骤;准保户开拓的途径;1、分析准保户所面临的风险 2、分析准保户的经济状况 3、确认准保户的保险需求;（三）设计并介绍保险方案;（四）疑问解答并促成签约;三、保险销售渠道;1、直接人员销售 2、直接邮寄销售 3、电话销售（拨出与拨入销售） 4、网络销售;1、保险代理人销售 2、保险经纪人销售;第二节 保险承保(P121-P124);一、保险承保的含义;二、保险承保的主要环节与程序;（一）财产保险的核保要素 （二）划分风险单位;（一）、财产保险的核保要素;（二）划分风险单位;四、人寿保险的核保P126;1、年龄和性别 2、体格及身体 3、个人病史和家族病史 4、职业、习惯嗜好及生存环境;1、标准风险 2、优质风险 3、弱体风险 4、不可保风险;第三节 保险理赔(P129-P141);保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 注意：保险理赔并不等于支付赔款。;二、保险理赔的基本原则P130;（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险的理赔流程;1、接案 2、立案 3、初审 4、调查 5、核定 6、复核、审批 7、结案、归档;1、损失通知 2、审核保险责任 3、进行损失调查 4、赔偿保险金 5、损余处理 6、代位求偿;第四节 保险客户服务(P141-P147);保险客户服务： 是指保险人在于现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理、等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。;（一）、提供咨询服务 （二）、风险规划与服务管理 （三）、接报案、查勘与定损服务 （四）、核赔服务 （五）、客户投诉处理服务;（一）、制定方案 （二）、重点落实 （三）、特殊服务;（一）、寿险契约保全服务 （二）、“孤儿”保单服务;1、合同内容变更 2、行驶合同权益 3、续收保费 4、保险关系转移 5、生存给付;1、“孤儿”保单保全服务 2、“孤儿”保单收展服务 3、 全面收展服务