XX年经营计划书-优质课件 .pptx

XX年经营计划书XX专营店售后部目 录一、市场分析二、保有量分析三、竞争对手分析四、内部环境分析五、经营计划目标六、目标任务细分七、售后推广计划八、计划实施责任人一、市场分析 对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。 二、保有量分析 据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型（约200台），估计深圳XXX系列车型）的保有量在4100台左右。 三、竞争对手分析目前各XXX专营店客户保有量及产值： XXXXXX客户保有量约2500台约1700台XXX月维修台次450台次400台次——月产值约XX万约XX万约XX万 从目前各经销商、服务商的地理分布来看，XX与XX一级服务站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连，从西到东约20分钟车程。干道分布，客户往来于各个店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的内部竞争，这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实际XXX产品保有量的差别上可以看出，已经有一部分客户游走于各专营店之间，被专营店重复登记。四、内部环境分析 专营店优势： 硬件设施：我专营店目前是华南地区最大4S店，维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个标准工位，月产能XXX多台次，可同时为XX台车提供保养维修服务。软件设施：售后人员接受了XXXX严格、专业的技术和业 务培训。专营店劣势： 由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟悉、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。四、内部环境分析解决办法： 加强员工培训 加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等 每月配合销售部门组织社区推广活动 加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。五、经营计划目标 总目标：台次：XXX台次总产值：XXXX万元备件订货量：XXXX万元毛利润总额：XXXX万元六、目标任务细分台次：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计台次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分产值：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分备件订货计划：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分毛利润：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计毛利XXXXXXXXXXXXX七、2005年售后推广计划 推广主题： XXXXXXXXXX朋友！ 推广方法：围绕XXXX“以您为尊，与你为友”四经营理念，在展厅内建 立XXX企业文化角。通过文化角的建立，树立XXX“XXXX朋友”的服务理念和XXX产品保养维修专家的形象。配合销售部，在销售部们举行社区活动的同时，派驻售后小分队配合销售部一起进行社区活动，现场进行咨询诊断、维修保养建议、保险理赔咨询等活动，拉近XXX与客户的距离。配合春节、五一、教师节、国庆节、中秋节等重要节日，借助季节变换的时机，灵活的突出一系列的专项优惠、检测等活动，真正的让利于消费者，借机提高保有量。七、2005年售后推广计划推广媒介： 报纸 网络 电台 社区活动 宣传资料 优惠卡派发方法：交叉