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1;第八章 工作流管理与CRM业务流程设计;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;
8-4 CRM业务流程主线
(3)基本环节
业务主线最基本的环节为:客户、联系人、销售机会、订单。;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;(4)事务的种类 表8-2 事务类型
;2.业务流程种类和属性
(1)流程被激活的过程(Instantiation)
图8-7 消息激活与调用激活方式
(2)顶级流程和嵌套流程
(3)流程事件(Instance)
;
图8-8流程事件的生命周期;3.CRM的业务流程应用
(1)业务流程的应用功能
图8-10 流程应用功能框架;
(2)流程设计图形化用户界面
(3)流程发动机:流程引擎
(4)事件统一入口:事件触发和监控程序
(5)流程API
;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第四节 CRM系统的功能模块设计; 表8-3 市场管理模块功能列表
;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;三、 服务管理功能模块
表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;四、客户管理功能模块
表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计
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