讲解员培训分析和总结.pdfVIP

精品文档 讲解员—基本素质 1． 讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。 2．讲解员应具备什么样的情操修养？ （1）对国家，讲解员要树立爱国心； （2 ）对集体，讲解员要树立集体主义精神； （3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作； （2 ）表达友谊和惜别之情； （3 ）诚恳征求游客 对接待工作的意见和建议； （4 ）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处， 景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉； （5 ）表达美好的祝愿。 7．什么是景区 ( 点) 讲解员？ 景区 ( 点) 讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员