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优秀基层干部管理特训F-MTPFrontline Management Training Program模块－01认识你的现状茫忙盲紧张繁忙开始；精疲力竭结束走进现场，您看到了什么？现场有什么？？！？！SOPSIP现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？一发而动全身的关系人环机企业测料法企业是六大要素的有机体硬环境软环境企业文化安全要素人际关系环员工满意度领导风格温湿度噪音看不见摸不着但能用心用身体感受到managementEMM现场管理管什么？现场管理核心关注MMM管理从人开始，改善需持续企组织计划培训团队目标调整控制管理者基本职能平衡记分卡－团队管理财务指标客户过程控制平衡记分卡学习成长悟性与高效执行力业务导向客户导向行动导向结果导向才能对战略更好理解更好理解才能更好执行才能有高效作为模块－02建立优秀团队技能工具箱员工满意度＝ ？生产力主管首先要让你的伙伴满意人是 一种什么 资源会消耗资源的否则其他资源的遭遇会是怎样？态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！照镜子效应狮子与绵羊这只木桶能装多少水？问题意识问题发生培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》1＋3不要把皮球扔给上级解决问题的工作单问题说明：现在的水平：合理期望的水平：确定期望水平的依据：可能的原因：最可能的 原因：可选出的解决方案（各种选择）：评价标准（作用/ 成本/可行性）时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类：想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型事必躬亲型一筹莫展型拉帮结派型问题下属一定来自问题主管没有功劳有 ？苦劳这个时代已成往事We are not only doing things；We are to do right things；We are not supposed to do wrong things well.We are supposed to do right things well.做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。资源是有限的，做对的事，并把它做好！掌握下属基本资料主管首先是HR主管《下属履历表》《下属技能特性表》《单个下属培训计划表》任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级管理从了解下属开始对你的团队实施SWOT分析EA外部分析IA内部分析Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123掌握下属基本资料了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级在团队管理中导入JIT准时制概念掌握下属基本资料以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责…把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级让我们读一读《一分钟经理人》掌握下属基本资料自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级企业伦理总是在悄悄施展威力掌握下属基本资料以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级你必须具备多种特质模块－03沟通、管理风格与生产力可视化管理装配课课长Jason Tang助理李馨一组组长王晓春三组组长张小娜二组组长严惠龙四组组长周诗云四种素质/技能层面图积极性高积极性高积极性波动积极性低技能低技能高技能高技能一般D4D3D2D1可发展成熟状态发展中四种基本管理风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授权型支持型辅导型指令型管理风格－管理方格图9876543211.99.95.51.19.1高乡村俱乐部型团队管理对人的关注程度中间型管理贫乏型管理独裁型管理低123456789低对生产的关注程度高上下级之权力和沟通模型－1专制独裁型权力上下级之权力和沟通模型－2民主型权力上下级之权力和沟通模型－3自由放任型权力妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事人际关系技巧价值做事先做 。心态 一点，姿态 一点，目标 一点。人际关系也是 。人无法脱离