Oracle呼叫中心方案.pptxVIP

呼叫中心方案北京甲骨文软件系统有限公司内容提要 公司简介背景介绍技术方案系统总体架构功能介绍工作流程方案特点及优势实施计划网络规划讨论公司简介Oracle公司简介Oracle 是全球最大的企业软件公司Oracle 是全球第一大数据库软件公司Oracle 是全球领先的电子商务公司Oracle 是北美制造业第一大 ERP公司Oracle 在全球145+個国家及地区设有分支机构Oracle 全球超过42,700名员工全球超过200,000客户2001财政年度营业额达 110亿美元, 研发经费超10亿美元2002年10月17日在中国深圳建立研发中心“CRM最佳选择” –Oracle CRM2002年2月Internet World对中型及大型企业的行政官员们进行一项读者调查，Oracle被选为CRM供应商第一品牌。 所调查的公司规模 CRM供应商被选择的比例所调查对象的职责 “ERP的最佳选择” –Oracle 11i美国广东浮法( PFG) 玻璃有限公司美国大连浮法( DFG)玻璃有限公司瑞士苏州紫兴纸业有限公司韩国上海现代电子有限公司美国喜利得中国有限公司瑞典科瓦纳（Kvaerner ) 电力设备公司江苏双良特灵溴化锂制冷机有限公司深圳依莱特（Electra) 有限公司北京宝婴 （Babycare ) 有限公司台湾全友电池有限公司台湾苏州罗马瓷砖有限公司湘潭钢铁济南钢铁湖南衡阳钢管有限公司承德新新钒钛股份有限公司大连冶金轴承集团公司制造行业美国通用电气（GE Plastic， 广东中山 )美国通用电气（GE 医疗系统，江苏无锡）美国好利维尔 （Honeywell ）中国有限公司美国施乐（Xerox)中国有限公司罗技（LOGITECH）中国有限公司日本日立（Hitachi） 上海空调压缩机有限公司上海日立电器有限公司日本松下电工（National） 中国有限公司日本索尼（SONY） 中国及北京索鸿电子日本东芝（Toshiba）中国有限公司东芝复印机（深圳）有限公司美国强生(中国)医疗器械有限公司 美国耐克运动(中国)有限公司美国美标（American Standard) 空调产品有限公司e-business Suite行业主要客户（中国） （排名不分先后）e-business Suite行业主要客户（中国） （排名不分先后）制造行业广东龙记五金有限公司佛山华国光学器材有限公司南京高速齿轮厂江苏徐州工程机械集团四方机车车辆厂南京晨光集团北京博维空港通用设备有限公司广东震德塑料机械厂有限公司广东顺德AAVID有限公司TSD（南通）有限公司深圳市华为技术有限公司深圳市安圣电气有限公司江苏阀门厂江苏苏州医疗器械总厂河北电机股份有限公司湖北武汉精伦有限公司江苏江阴澄西造船厂中山信诺粘合制品有限公司中国印钞造币总公司及所属17家企业中国北方工业总公司及所属贸工企业广东美的集团安徽美菱集团河南新飞集团青岛海尔集团海外推行本部青岛海信电器股份有限公司广东顺德特种变压器厂河南许昌继电器生产集团江苏镇江市电器设备厂上海机械工具量具总公司上海柘中集团长沙中联重工科技发展股份有限公司江苏南京宝高国际实业有限公司东方汽轮机厂Oracle CRM在国内的客户美国惠普（HP） 中国有限公司上海日立（Hitachi) 空调压缩机有限公司北京北大方正电子有限公司北京亚信（Asiainfo） 科技中国有限公司福建实达电脑技术有限公司深圳TCL电脑有限公司广州佳杰（PCI）科技有限公司北京朗讯（Lucent）科技青岛国人集团长沙中联重工科技发展股份有限公司广发证券天津泰达经济技术开发区瑞安地产有限公司（CRM）背景介绍为什么应用呼叫中心竞争环境的改变信息时代的到来产品导向到客户导向的转变企业目标的转变需求的拉动服务需求电话营销的高效电话销售的兴起服务的个性化冲击问题涉及面广要求的复杂多样需求的随时发生多渠道的介入电话WebEmail….呼叫中心的应用企业与客户统一的联系窗口让客户感受到价值的中心企业收集市场情报和客户资料的情报中心能更好地维护客户的忠诚度进一步扩大销售基础，使成本中心转变为利润中心技术方案总体框架功能介绍商业智能 分析应用市场营销销售合同服务商业应用Business ApplicationsCRM基础构件CRM基础构件Web呼叫中心电子邮件中心无线交互中心电子商务基础构件通用应用架构及模式电子商务平台电子商务平台CRM解决方案CRM组件客户商业智能分析应用商务应用CRM基础构件交互渠道电子商务基础构件呼叫中心智能市场商业智能销售商业智能服务商业智能合作伙伴在线销售合同服务合同市场营销在线电子商店销售在线电话销售电子支持现场服务返修件客户关怀产权合同电子市场营销市场百科全书电子支付移动现场销售激励佣金电话服务移动现场服务备件管理统一工作队列资源管理区域管理