公司客服工作计划.doc

1 - 公司客服工作计划 　　公司客服工作计划（一） 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 　　一、以客户为中心，大力提升服务质量 　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　1.2利用XX管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。 　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。