铁路客运服务专业(中职)人才培养方案(2017).pdfVIP

铁路客运服务专业人才培养方案 一、培养目标 培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务 规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高 端技能型人才。 学生毕业后主要面向铁路客运从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、 客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也 可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民 航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。 二、基本要求 1.毕业生要求 (1)基本素质 具有良好的思想道德和职业道德； 具有良好的文化修养； 具有良好的身体素质； 具有良好的心理素质； 具有良好的人际公共关系。 (2)知识要求 ①具备本专业必需的文化基础课知识； ②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业 技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识； ③具备计算机原理及应用的基础知识； ④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。 (3)能力要求 ①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良 好的道德情操和自主学习的能力。 ②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件 的基本维护等技能。 ③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。 ④通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。 ⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较 高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。 (4)职业态度要求 安全细致，热情服务，敬业爱岗。 2.职业证书 （1）通用职业证书 序号 考核项目 考核发证部门 等级 要求 高等学校英语应用能力考核委 1 英语应用能力考试 B级 员会 教育部考试中心 一级 人力资源和社会保障部职业技 二选 2 计算机应用能力 能鉴定中心“计算机操作员职业 中级 一 资格证书” （2）职业资格证书 序号 考 核 项 目 考核发证部门 等级 要求 1 导游证 所在地劳动保障部门 职业 二选 2 普通话二级甲等等级证 所在地劳动保障部门 资格 一 3 铁路客运员 铁道部职业技能鉴定中心 二选 中级 4 铁路车站助理值班员 铁道部职业技能鉴定中心 一 三、修业年限 招生对象：普通初中毕业生 学制与学历：三年制，高技 四、就业面向 本专业毕业生就业岗位为铁路客运客运员、列车员、售票员等岗位，也可在 普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。 五、主要职业能力 通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知 识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队 协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。 六、核心课