BPO事业部实施现场外协人员管理规范.pdfVIP

N guanli 文档标号： XX 国际软件有限公司 BPO事业部实施现场外协人员管 理规范 文档标号 FIBPOPM-101115-0002 版 本 A1 作 者 BPO项目部 发布日期 xxxx-11-15 施行日期 xxxx-11-15 数据分类 内部 修订历史 版本号 修订描述 施行日期 A0 按照公司要求，对内容进行修订，并整理成规范性模板 XXXX-7-1 版权所有： ? xxxx-2013 XX 国际软件有限公司 编辑软件： Microsoft Office 2007 中文版 XX 国际软件有限公司 BPO事业部实施现场外协人员管 理规范 （xxxx 年 11月 15 日XX 国际软件有限公司 BPO事业部流程评审会议通过， 自 xxxx 年 11 月 15 日起施行） 目 录 第一章 总则 第二章 背景 第三章 管控规范 第四章 附则 第一章 总则 第一条 【宗旨和根据】 为规范 BPO事业部生产实施现场实施经理与外协队伍的协作与沟通过程， 保证生产过程顺利高效 推进，特制定该规范。 第二条 【适用范围】 本规范适用于 BPO事业部数据处理部、工程部、项目部、运营部。 第三条 【项目评审的主管部门】 BPO事业部项目部； 第二章 背景 第四条 【背景】 在现场实施生产任务过程中， 由于我方与外协方工作管理流程的差异， 以及双方对项目的理解与 认识差异，外协人员技能与状态、行为规范、人员增减或更换、设备管理、入场与退场等方面出现问 题，影响项目进度， 故需要制定实施现场外协管理规范， 以保证生产过程的顺畅、 问题及时解决与事 故的避免。 第三章 管控规范 第五条 【现场问题】 实施现场生产过程中的外协人员的使用与管理容易出现的问题包括： 人员技能： 技能不达标； 人员态度： 态度不认真； 人员改编： 人员更换以及增减问题； 工作规范： 外协人员行为规范、语言、着装及手机、 U盘、电脑使用等问题； 设备管理： 设备的增加、更换、维修、升级等问题； 其 他： 生产相关的问题。 第六条 【角色与职责】 在实施现场的生产过程中，涉及到的角色以及角色之间的关系如下图： 间接关系方 后方：运营部及项目 现场监管核心 前方：外协方 客户方 运营部 外协单位 外协组长 外协组员 项目组 实施经理 实施现场的各角色职责说明： 实施经理