《表达与沟通技巧》.pptxVIP

表达与沟通技巧;决定业绩的主要因素;表达的定義與表達的技巧 溝通的定義與溝通的技巧 禮儀和表達溝通的相關性 結束語 ;一：表達的定義與技巧;金瓜瓜﹐银瓜瓜﹐地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来﹐打着小娃娃。娃娃叫妈妈﹐妈妈抱娃娃﹐娃娃怪瓜瓜﹐瓜瓜笑娃娃。 老爷堂上一面鼓﹐鼓上一只皮老虎﹐老虎抓破堂上鼓﹐拿块破布往上补﹐只见破布补破裤﹐哪见破布补破鼓。 八百标兵奔北坡﹐炮兵并排北边跑﹔炮兵怕把标兵碰﹐标兵怕碰炮兵炮。;心理的需要 沟通的需要 生活工作的需要;表达:使用语言和非语言的手段将自己的意思传达出来 ;表达的针对性原则 表达的准确性原则 表达的适度、得体原则 ;态度真诚 口头禅少 普通话标准 语气、语速、语调适当 活力、激情、气势;整潔、得體 手勢 表情 ---輕松、愉快、微笑 眼神 ---與傾聽者坦然對接 ;電話表達 網絡表達;二：溝通的定義與技巧;沟 通 概 念;要有一个明确的目标;语言的沟通;口头 ;肢体语言的沟通渠道;沟通的双向性;沟通的三个行为;語言表達能力差 發送者的信譽 知識經驗的差距 渠道不暢通 心理上的障礙 溝通時機不當;運用反饋手段 提高表達能力 積極傾聽 注重非語言提示 溝通要因人制宜;誠信 平等 雙贏 胸懷;三：禮儀和表達溝通的相關性;Q﹕礼仪是什么﹖;第一個作用，內強素質 第二個作用，外塑形象 第三個作用，增進交往;礼仪涵盖的内容与分类;礼仪基本原则;个人礼仪;个人仪表;男士着装;深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋 西装不能与旅游鞋搭配;领带——品位 手表——高贵、气质 腰带——生活、理念;女性着装;整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 ;比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 ;皮包 首饰 丝巾 …… ;言谈礼仪;仪态举止;仪态举止;仪态举止;微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 6颗牙齿 微笑是可以练习的;手位 時間 力度 寒暄;打電話的禮儀 時間的選擇 空間的選擇 通話的長度 自我介紹 怎樣暗示對方終止通話 誰挂斷電話 ;接電話的禮儀 電話鈴嚮不過三聲 不要隨便叫別人接听電話 自我介紹 注意記錄 ;关键﹕热情 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 引见 办公室工作人员引见、介绍。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男性介 绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺序介绍。 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出 门后应回身轻轻把门带上。 ;拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 注意谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼;名片交换礼仪;就餐礼仪;謝謝欣賞