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第十二章 后勤和安保部门量化考核指标 案例及模板 业部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 （一）物业部的绩效量化考核指标案例及模板 表12-1物业部的绩效量化考核指标案例及模板 （供选择的考核指标） 序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息米 集时间 信息米 集方法 信息米 集结果 必备条件 所需资源 说明 1 制度制订：根据年度 计划，完成物业管理制 度的制订与修订工作， 完成率100% X % 按计划完成物业管 理制度的制订和修订， 得满分，每有一项制度 未完成，扣X分 督察 员或考 核员 档案 室制度 存档资 料 年度 绩效考 核前一 周 现场 笔录法 或数据 查证法 在年度绩效考核前一周， 督察员到档案室询问管理人 员，笔录制度归档信息， 或查 证制度归档资料，采集考核信 息。现场笔录法、数据查证法 见第五章五-（一）、（三） 2 制度执行：对物业管 理制度的执行进行监 督、检查和指导，高层 主管对物业管理制度 执行满意率达到XX % 以上 X % 高层主管对物业管 理制度执行满意率达 到XX %以上，得满分； 满意率每降X %，扣X 分；满意率每增X %， 加X分 督察 员或考 核员 高层 主管 年度 绩效考 核前一 周 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行问卷 调查。问卷调查法见第五章 五-（四）  序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 米集点 信息米 集时间 信息米 集方法 信息米 集结果 必备条件 所需资源 说明 3 水、电、暖设备完好 率：在年度考核期内， 要求水、电、暖设备完 好率达到XX %以上 X % 完好率达到XX %以 上，得满分；完好率每 降X %，扣X分；完好 率每增X %，加X分 督察 员或考 核员 设备 使用部 门或个 人 每月/ 每季度 最后一 个工作 日 调查 问卷法 在每月/每季度最后一个工 作日，督察员对设备使用部门 或个人进行完好率问卷调查， 米集考核信息 4 设备检修：在年度考 核期内，设备、设施检 修计划完成率达到 100% X % 检修计划完成率达 到100%，得满分；完 成率每降X %，扣X分 督察 员或考 核员 工作 统计报 表 每月 最后一 个工作 日 查证 法 在每月最后一个工作日， 督察员到有关部门查证工作 统计报表，米集考核信息 5 清洁卫生：要求办公区 楼内厕所、楼道、会议室、 院内卫生，员工的满意率 达到XX %以上 X % 满意率达到XX %以 上，得满分；满意率每 降X %，扣X分；满意 率每增X %，加X分 督察 员或考 核员 全体 员工 每月 或每季 度最后 一周 问卷 调查法 在每月或每季度最后一 周，督察员对员工进行抽样问 卷调查，采集满意率考信息 6 环境绿化：按照年度 计划完成环境绿化任 务，并保持原栽种树木 死亡率为0；原绿化面 积的绿草地连片死亡 面积不得超过X平方 米 X % 按计划完成任务，树 木死亡率为 0、绿草地 连片死亡面积在X平 方米以内，得满分；未 完成任务不得分；树木 每死亡一棵，扣X分； 绿草死亡面积每增加 X平方米，扣X分 督察 员或考 核员 绿化 地带； 栽种的 树木 随时 现场 督察法 绿草和树木是否有死亡， 督察员随时督察，采集考核信 息。现场督察法见第五章五 - （二） 7 消防管理：在年度考 核期内，消防设施的完 好率达到XX %以上； 消防通道没有障碍物； 各种火灾事故为 0 X % 消防设施的完好率 达到XX %以上、各种 火灾事故为 0、消防通 道没有障碍物，得满 分；完好率每降X %， 扣X分；每发现消防通 道障碍物存在一天或 一次，扣X分；每发生 一次一般火灾，扣X 分；发生一次重大火灾 事故，扣X分 督察 员或考 核员 各种 消防设 备和安 全记录 随时 和每月 最后一 个工作 日 现场 督察法 和数据 查证法 W宀 界疋一 般火灾和 重大火灾 事故的标 准 督察员随时检查消防设施 和消防通道；每月最后一个工 作日查证安全记录，采集考核 信息  序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 米集点 信息米 集时间 信息米 集方法 信息米 集结果 必备条件 所需资源 说明 8 治安管理：严格执行 有关门卫管理及巡逻 制度，各种治安事件为 0 x % 各种治安事件为 0， 得满分；每发生一次治 安事件，扣x分 督察 员或考 核员 治安 记录和 全体员 工 每月 最后一 个工作 日 数据 查证法 和问卷 调查法 在每月最后一个工作日， 督察员查证治安记录本，并对 员工进行抽样问卷调查，采集 考核信息 9 维修及时率：客户提 岀维修要求，维修人员 在x分钟内达到维修 现场的及时率达到 x